Na última terça-feira (24), a GOL Linhas Aéreas anunciou uma novidade aos seus clientes, trata-se da assistente pessoal da Amazon, a Alexa, que ajudará nos voos. Dessa forma, em comunicado à imprensa, a GOL informou que os clientes poderão utilizar a Inteligência Artificial (IA), para obter informações mais detalhadas sobre:
- Voos;
- Assentos;
- Bagagem;
- Check-in;
- Documentos;
- Embarque de animais;
- Embarque;
- Menor desacompanhado;
- Não comparecimento;
- Programa de fidelidade Smiles;
- Reembolso;
- Serviço GOL lounge;
- Entre outros.
Assim, o novo sistema possibilita uma melhor experiência aos clientes, otimizando o tempo e permitindo um acesso rápido aos detalhes do voo.
Parceria
À vista disso, a nova funcionalidade desenvolvida pela GOL em parceria com a Amazon, já está disponível para os usuários de Android e iOS. No entanto, para utilizar a Alexa para obter informações da companhia aérea é necessário instalar o aplicativo da assistente pessoal e buscar pela skill “GOL Linhas Aéreas’” na área de configuração.
Por fim, após a instalação, basta dar o comando para a Alexa, ‘’Alexa, abrir GOL Linhas Aéreas’’ e então fazer as perguntas à IA.
GOL Labs
Em suma, a nova ferramenta é resultado de uma parceria entre a Amazon e a GOL Labs, que é o laboratório de ideias da GOL. Assim, o serviço foi testado e desenvolvido para solucionar dúvidas e problemas a clientes.
Dessa forma, o setor GOL Labs é responsável pelos projetos de inovação da companhia aérea, sendo responsável pela criação de conteúdos tecnológicos destinados a passageiros.
‘’A GOL tem em seu DNA a inovação e o digital como grande facilitador na comunicação, sempre em prol do Cliente. A colaboração com a Amazon destas novas funcionalidades, cria a praticidade necessária para que se obtenha uma experiência mais completa para os nossos passageiros. Com isso, reafirmamos nossa estratégia de estar sempre à frente em nossa área”, afirmou Thales Chieco, Gerente de inovação da GOL.
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