Em mais um passo rumo à digitalização e à integração entre serviços bancários e tecnologia, o Bradesco lançou uma nova funcionalidade que permite a realização de transferências Pix por meio de comandos de voz ou texto via WhatsApp, utilizando a BIA — a inteligência artificial generativa do banco.
A inovação, anunciada oficialmente no dia 14 de julho, marca um avanço no uso de inteligência artificial em canais de atendimento e transações bancárias no Brasil.
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O que é a BIA e como funciona a nova função do Pix?
Inteligência Artificial aplicada ao atendimento bancário
A BIA (Bradesco Inteligência Artificial) foi lançada em 2017 como assistente virtual do banco. Desde então, evoluiu de simples chatbot para uma IA generativa que resolve mais de 90% das demandas digitais dos clientes.
Agora, a BIA dá mais um passo: realizar transações financeiras diretamente do WhatsApp. Com essa nova funcionalidade, clientes podem enviar dinheiro apenas dizendo ou digitando mensagens como “mande 50 reais para o João”, sem sequer mencionar a palavra “Pix”.
A inteligência artificial interpreta o comando em linguagem natural, identifica o destinatário, confirma a transação com o cliente e executa o pagamento, tudo dentro da conversa no aplicativo de mensagens.
Limite e segurança das transações
Neste primeiro momento, o serviço está limitado a um grupo de mil clientes selecionados para testar a funcionalidade.
Cada transação tem um limite de R$ 300, o que visa garantir a segurança e mitigar riscos durante essa fase inicial. Segundo o Bradesco, a funcionalidade será ampliada gradualmente e estará disponível para toda a base de clientes até o fim de 2025.
Impacto da integração entre Pix, WhatsApp e IA
Uma nova era no atendimento bancário
A adoção da IA para efetivar transações bancárias via WhatsApp representa uma mudança de paradigma. Antes, era necessário abrir o aplicativo do banco, digitar a senha e seguir diversas etapas. Agora, com uma simples mensagem ou comando de voz, é possível realizar pagamentos instantâneos.
Linguagem natural como diferencial
O grande diferencial está na capacidade da BIA de compreender linguagem natural. Ou seja, o cliente não precisa usar termos específicos como “Pix” ou “transferência”.
Isso simplifica o processo e torna a experiência mais fluida e intuitiva, especialmente para pessoas menos familiarizadas com jargões bancários.
Segurança reforçada com autenticação
A autenticação do usuário continua sendo um ponto central no processo. Mesmo dentro do WhatsApp, o cliente é guiado para validar a transação de forma segura.
A tecnologia usa criptografia e outros protocolos de segurança adotados pelo banco, além de exigir autenticação por biometria, senha ou verificação de dois fatores, dependendo do perfil do usuário.
Estratégia do Bradesco com a IA generativa
Expansão em todos os canais do banco
Segundo o comunicado oficial, o lançamento do Pix inteligente faz parte de uma estratégia mais ampla do Bradesco de integrar a inteligência artificial generativa a todos os canais — internos e externos. A expectativa é que essa tecnologia torne os serviços mais ágeis, precisos e personalizados.
Atendimento automatizado, mas humanizado
A BIA tem evoluído com base em interações reais, acumulando mais de 1 bilhão de conversas. Isso possibilita uma experiência de atendimento automatizado, porém próxima do diálogo humano.
A nova funcionalidade é mais um exemplo de como a IA pode ampliar a eficiência operacional sem comprometer a experiência do usuário.
Comparação com outros bancos e tendências de mercado
Bradesco sai na frente?
Enquanto outras instituições financeiras já utilizam inteligência artificial em seus atendimentos e algumas oferecem transações simplificadas, o Bradesco é o primeiro grande banco brasileiro a integrar completamente o Pix via comando de voz dentro do WhatsApp.
Trata-se de um diferencial competitivo importante, especialmente diante de um cenário cada vez mais orientado à conveniência e mobilidade.
Tendência de bancos conversacionais
A tendência dos chamados “bancos conversacionais” — aqueles que permitem interações bancárias em aplicativos de mensagem — cresce no mundo todo.
Com essa inovação, o Bradesco se alinha a práticas adotadas por fintechs globais, como o Nubank e o Revolut, que já exploram modelos de atendimento via chat com IA.
Como usar o Pix por voz via WhatsApp com a BIA do Bradesco
Requisitos para acessar a funcionalidade
- Ser cliente Bradesco com conta ativa;
- Ter o número do WhatsApp vinculado à conta;
- Estar entre os clientes participantes do projeto piloto (ou aguardar a liberação geral até o fim de 2025).
Passo a passo para fazer o Pix com a BIA
- Abra o WhatsApp e inicie uma conversa com o número oficial da BIA.
- Digite ou fale o comando, como “quero enviar 100 reais para a Ana”.
- A BIA confirma o destinatário com base nos contatos salvos.
- O cliente valida a transação com senha ou biometria.
- A BIA efetiva o Pix e envia o comprovante da transferência na conversa.
Potenciais riscos e precauções
Cibersegurança e fraudes
Apesar da praticidade, o uso de IA em plataformas de mensagens exige atenção redobrada à segurança digital.
A principal recomendação é certificar-se de que está falando com o número oficial da BIA, que pode ser verificado no site do Bradesco. Golpistas podem tentar se passar pela assistente virtual para aplicar fraudes.
Limites como forma de prevenção
O limite de R$ 300 por transação atua como uma barreira inicial contra fraudes e uso indevido. Além disso, todas as transações são registradas e seguem os protocolos do Banco Central para transações Pix, o que garante rastreabilidade e proteção ao consumidor.
Futuro das transações bancárias por IA
A integração entre IA generativa, comandos de voz e plataformas amplamente utilizadas como o WhatsApp tende a transformar o relacionamento dos brasileiros com seus bancos.
O Bradesco aposta na naturalidade da conversa e na automação inteligente como motores para o próximo salto tecnológico no setor bancário.
Outras instituições devem seguir esse caminho em breve, adotando soluções similares ou integrando seus próprios assistentes virtuais a aplicativos de comunicação. O cliente, no centro dessa transformação, ganha em agilidade, comodidade e autonomia.
Imagem: Canva
