PROCON multa banco do Brasil por falhas no sistema
No dia 27 de agosto de 2021, o app do Banco do Brasil ficou fora do ar por sete horas seguidas, prejudicando mais de 54 milhões de usuários da empresa que ficaram impossibilitados de acessar suas contas.
O Procon Carioca, associado à Secretaria Municipal de Cidadania, multou a instituição no valor de R$ 3.008.240,00 nesta quarta (22/12) por essa falha no aplicativo e também no sistema do banco.
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O Banco do Brasil já tinha sido alertado sobre a multa e teve 10 dias para prestar esclarecimentos, mas como não se posicionou sobre o problema técnico, a instituição foi multada.
No dia que o sistema do banco ficou fora do ar, os clientes comunicaram problemas em procedimentos como saque e transferências, além do app não abrir o Pix nem permitir a consulta aos cartões de débito e crédito. O problema na rede da empresa começou por volta das 15h e retornou em torno das 22h.
Banco do Brasil pode recorrer da decisão
Igor Costa, diretor executivo do Procon Carioca, informou ao jornal O Dia o seguinte:
“O Banco do Brasil havia sido notificado a esclarecer o ocorrido e não respondeu de forma satisfatória, nem apresentou documentação que comprovasse.”
Dessa forma, a multa foi aplicada e o banco tem até 30 dias para recorrer da decisão da instituição.
O Banco do Brasil deverá apresentar soluções para os clientes que não conseguiram fazer suas transferências e foram prejudicados, e também deverá providenciar um melhor plano de comunicação com seus usuários sobre esse problema e outras possíveis falhas no sistema da empresa.
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Imagem: Brenda Rocha – Blossom / shutterstock.com
