Colecionadores vão ao Procon e reclamações sobre figurinhas dispararam

Mas junto com a paixão pelo colecionismo, cresce também a atuação de criminosos que aproveitam a alta procura pelos produtos para aplicar golpes e comercializar itens falsificados.

Os números chamam a atenção. Dados do Procon-SP apontam que as reclamações relacionadas às figurinhas da Copa cresceram impressionantes 1.532% entre abril e maio. Enquanto abril registrou 34 ocorrências, maio encerrou o mês com 512 reclamações de consumidores.

O aumento dos casos acendeu um alerta entre órgãos de defesa do consumidor, especialistas em segurança digital e autoridades policiais.

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Por que os golpes aumentaram tanto?

O sucesso comercial do álbum da Copa cria um ambiente perfeito para golpistas.

A combinação entre alta demanda, escassez de determinados produtos e ansiedade dos consumidores acaba favorecendo a atuação de criminosos.

Segundo levantamento da empresa de segurança digital Kaspersky, foram identificados pelo menos 164 sites fraudulentos que imitavam páginas oficiais de venda de figurinhas até meados de maio. O número representa um crescimento de 720% em relação ao período anterior.

Esses sites costumam utilizar:

• Logotipos semelhantes aos oficiais;
• Layouts idênticos aos de lojas legítimas;
• Promoções com preços muito abaixo do mercado;
• Formas de pagamento que dificultam o estorno.

Qual é a principal reclamação dos consumidores?

De acordo com o Procon-SP, o principal problema relatado pelos consumidores é a não entrega dos produtos adquiridos pela internet.

Em muitos casos, o comprador realiza o pagamento e simplesmente nunca recebe os pacotes de figurinhas.

Há também situações em que o consumidor recebe produtos falsificados, diferentes daqueles anunciados no momento da compra.

Figurinhas falsas viraram um problema nacional

Além dos golpes virtuais, milhares de consumidores relatam ter recebido figurinhas falsificadas.

Entre os problemas mais comuns encontrados estão:

• Cores diferentes das originais;
• Impressão borrada;
• Corte irregular;
• Tamanho incompatível com o álbum;
• Pacotes adulterados;
• Repetição excessiva de figurinhas.

Uma das consumidoras ouvidas pela reportagem afirmou ter identificado diferenças de cor entre figurinhas adquiridas em um estabelecimento comercial. Outra relatou falhas no corte dos cromos, enquanto alguns compradores receberam pacotes produzidos artesanalmente, com qualidade muito inferior à original.

Como identificar uma figurinha falsa?

Especialistas apontam alguns sinais que ajudam a diferenciar produtos originais de falsificações.

Observe a embalagem

Os pacotes oficiais costumam apresentar:

• Material metalizado;
• Acabamento liso;
• Impressão de alta qualidade.

Já as versões falsas frequentemente utilizam papel mais grosso, áspero ou com acabamento irregular.

Verifique a qualidade da impressão

Figurinhas originais apresentam:

• Imagens nítidas;
• Cores equilibradas;
• Excelente definição.

Nas falsificadas, é comum encontrar:

• Cores apagadas;
• Tons exageradamente fortes;
• Baixa resolução;
• Manchas de impressão.

Analise as bordas

O corte também costuma denunciar a falsificação.

Enquanto as originais possuem acabamento uniforme e alinhado, as falsas frequentemente apresentam:

• Bordas tortas;
• Rebarbas;
• Imagens desalinhadas.

Confira o verso da figurinha

Outro detalhe importante está na parte traseira.

Os produtos oficiais exibem:

• Logotipos nítidos;
• Informações corretas;
• Impressão de qualidade.

Já as falsificações podem apresentar erros ortográficos, borrões ou ausência de elementos oficiais.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

Segundo especialistas em direito do consumidor, quem compra um produto falsificado ou diferente do anunciado possui garantias previstas em lei.

Direito à troca ou reembolso

Quando o produto entregue não corresponde à oferta, o consumidor pode exigir:

• Troca pelo produto correto;
• Cumprimento da oferta anunciada;
• Reembolso integral dos valores pagos.

O fornecedor é responsável pelas informações divulgadas e pela autenticidade dos produtos comercializados.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito de arrependimento.

A legislação permite cancelar a compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.

Como evitar cair em golpes?

Especialistas recomendam alguns cuidados básicos antes de efetuar qualquer compra.

Desconfie de preços muito baixos

Promoções muito abaixo dos valores praticados pelo mercado costumam ser um dos principais sinais de fraude.

Verifique a reputação da loja

Antes de comprar:

• Pesquise avaliações;
• Consulte reclamações de consumidores;
• Confira o histórico da empresa;
• Analise o tempo de funcionamento da loja.

Confira os dados da empresa

Empresas confiáveis geralmente disponibilizam:

• CNPJ;
• Endereço físico;
• Telefone de contato;
• Canais de atendimento ao consumidor.

Atenção ao método de pagamento

Sites que aceitam apenas:

• Pix para pessoa física;
• Transferências bancárias;
• Depósitos diretos;

merecem atenção redobrada.

Caiu em um golpe? Saiba o que fazer

Caso perceba que foi vítima de fraude, especialistas recomendam agir rapidamente.

Reúna provas

Guarde:

• Comprovantes de pagamento;
• Capturas de tela;
• Conversas com vendedores;
• Anúncios da oferta.

Entre em contato com o banco

Dependendo da situação, a instituição financeira pode auxiliar no rastreamento da operação.

Registre boletim de ocorrência

O registro policial ajuda na investigação e pode ser necessário em futuras ações judiciais.

Procure o Procon

O consumidor também pode formalizar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Polícia intensifica combate às falsificações

O avanço das fraudes já mobiliza autoridades em diferentes estados.

Minas Gerais

A Polícia Civil de Minas Gerais realizou a operação “Álbum Fantasma”, que resultou na apreensão de álbuns e pacotes de figurinhas falsificados e na prisão de suspeitos envolvidos no esquema.

São Paulo

Em outra ação, o Departamento Estadual de Investigações Criminais (Deic) apreendeu mais de 85 mil álbuns e figurinhas ilegais. Cinco pessoas foram presas em flagrante por crimes relacionados à propriedade industrial.

Paixão pelo álbum exige atenção redobrada

A coleção de figurinhas da Copa continua sendo uma das maiores tradições entre os torcedores brasileiros. Porém, o crescimento dos golpes e das falsificações mostra que os consumidores precisam redobrar os cuidados na hora de comprar.

Verificar a procedência dos produtos, utilizar apenas canais oficiais e desconfiar de ofertas muito vantajosas são atitudes simples que podem evitar prejuízos financeiros e dores de cabeça.

Com as reclamações crescendo mais de 1.500% em apenas um mês, a recomendação dos especialistas é clara: pesquisar antes de comprar continua sendo a melhor figurinha para não cair em armadilhas.