Procon se pronuncia após multa de R$ 10 milhões

A justificativa da multa pela entidade foi de que, além da baixa qualidade, ainda há pouco retorno da empresa sobre a solução de problemas de falta de energia em toda a região. Contudo, a Equatorial respondeu, em nota, que já está ciente da multa aplicada, mas que tomará todos os processos cabíveis.

Nota de empresa sobre multa do Procon

A empresa Equatorial declarou que as reclamações sobre os serviços para a região de Jaraguá diminuíram 50% no primeiro trimestre deste ano. Os dados têm como base o mesmo período do ano anterior.

Além disso, também constatou que, pela Agência Goiana de Regulação (AGR), a queda de reclamações nos primeiros quatro meses do ano foi de 28,6%. A Equatorial destacou, ainda, que possui um canal de atendimento exclusivo ao Procon, para esclarecer todos os acontecimentos junto ao órgão. Por fim, a empresa se colocou à disposição para a resolução de quaisquer casos, com transparência e rapidez.

Posicionamento da entidade

O Procon da região de Jaraguá declarou que aplicou a multa depois de três reuniões com os representantes, para tentar diminuir os problemas de energia que a região estava experienciando. O valor é explicado por uma portaria do Procon local, que prevê multas 7x maiores em casos de dano coletivo.

Além disso, a diretora do Procon da cidade, Charlene Ramos, declarou que o canal de atendimento direto da Equatorial ao público não está funcionando corretamente. Aliás, Ramos ressaltou que até os membros da entidade estavam com dificuldade em conseguir contato pelo telefone específico do órgão.

O Procon pode, sim, multar estabelecimentos por não cumprirem as leis de defesa do consumidor. Portanto, no caso da Equatorial, a sanção é por prestar serviços aquém do esperado, além dos problemas nas linhas de comunicação.

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