Nubank conversa com sindicato sobre condições de trabalho na Área de Fraude

O Sindicato, após realizar uma escuta de cerca de 80 analistas (IC2 a IC3), identificou que a pressão para alcançar a meta de 60 jobs diários está se tornando insustentável, afetando diretamente a qualidade de vida no trabalho e, em alguns casos, a saúde mental dos profissionais. Neste artigo, exploraremos as preocupações dos analistas, as propostas do Sindicato e o impacto que essas medidas podem ter na gestão de metas e no relacionamento entre a empresa e seus funcionários.

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Como funciona a distribuição de jobs no Nubank?

A Área de Fraude do Nubank é responsável por identificar, investigar e prevenir fraudes dentro da instituição. Cada job é uma tarefa que envolve o tratamento de um caso, com diferentes níveis de complexidade e tempo necessário para a análise. De acordo com os analistas, o tempo de trabalho necessário para resolver um job não é sempre proporcional ao peso atribuído a ele. Isso cria uma pressão excessiva, principalmente para aqueles que precisam cumprir a meta diária de 60 jobs.

O que são os jobs e como são mensurados?

Os jobs são tarefas que envolvem a investigação de possíveis fraudes, e cada um deles tem um peso e um tempo de tratativa associado. No entanto, esses pesos nem sempre correspondem ao tempo real gasto para concluir a análise.

Exemplo prático:

• Um job que vale mais de 0,83 e é tratado por e-mail tem um peso de 0,56.
• Em algumas situações, o analista pode levar mais tempo para analisar um job, mas o tempo adicional não é contabilizado corretamente, o que aumenta a pressão sobre o profissional para cumprir a meta.

A pressão das metas de produtividade

A meta de 60 jobs diários tem sido um ponto de estresse entre os analistas. Relatos de dificuldades em cumprir essa meta com qualidade têm se tornado recorrentes. Um analista, em entrevista com o Sindicato, disse:

“Sério mesmo, tá difícil entregar mais de 100%. Não é todo dia que dá para entregar o básico… fora que fica insustentável a rotina, ela se torna muito pesada com o tempo.”

Essas declarações refletem o que muitos analistas sentem em relação à carga de trabalho imposta pela instituição, que, segundo eles, não leva em conta a complexidade de cada caso.

A proposta do Sindicato: redução de jobs e melhoria das condições de trabalho

A proposta do Sindicato dos Bancários é clara: a redução do número de jobs diários. O Sindicato acredita que essa medida não só ajudará a melhorar as condições de trabalho, mas também proporcionará mais qualidade nas análises, já que os analistas terão mais tempo para se concentrar em cada caso sem a pressão de cumprir uma meta numérica alta.

O que o Sindicato está pedindo?

• Redução da quantidade de jobs: A proposta do Sindicato é diminuir a meta de 60 jobs diários, permitindo que os analistas trabalhem de forma mais eficaz e sem o risco de sobrecarga.
• Aumento do peso dos jobs: Outra sugestão é aumentar o peso dos jobs que exigem mais tempo de análise, garantindo que as tarefas mais complexas sejam tratadas com a devida atenção.
• Respeito ao ritmo de trabalho: O Sindicato pede que a gestão de metas não seja mais uma obsessão por números, mas que leve em conta o ritmo de trabalho e a qualidade das análises feitas pelos analistas.

O que disseram os analistas?

Os analistas, por sua vez, estão esperando que a gestão do Nubank ouça suas preocupações e implemente mudanças concretas. Um dos analistas ouvidos pelo Sindicato comentou:

“Acho que se chegasse num acordo sobre essas entregas seria muito bom.”

Essa declaração mostra o desejo dos funcionários por diálogo e por uma solução que respeite o ritmo de trabalho, sem comprometer a qualidade das investigações.

Expectativa para a reunião com o RH do Nubank

Em uma reunião que ocorrerá na próxima sexta-feira (31/10), o Sindicato espera uma solução concreta e efetiva para as questões levantadas pelos analistas. A proposta de redução de jobs será novamente discutida com o RH do Nubank, e os analistas esperam que a gestão da empresa mostre disposição para resolver o impasse.

O que o Sindicato espera da reunião?

• Diálogo real e efetivo: O Sindicato espera que a reunião de sexta-feira seja um marco na reconciliação entre as necessidades de produtividade e o respeito à qualidade de vida dos analistas.
• Soluções concretas: A expectativa é que as propostas do Sindicato sejam aceitas, levando a uma melhora significativa nas condições de trabalho dos analistas da Área de Fraude.

Marcelo Gonçalves, diretor do Sindicato, reiterou:

“Esperamos que, com isso, a próxima semana presencial, em dezembro, seja de celebração de um novo momento do time de Fraude. Essa é a expectativa para a reunião de sexta-feira, com o RH do Nubank: uma solução concreta e efetiva para um tema que já está completando um ano de consultas aos analistas, reuniões com a direção do Nubank e atividades do Sindicato.”

O impacto da redução de jobs na gestão de metas

A redução de jobs proposta pelo Sindicato pode ter um impacto positivo não apenas nas condições de trabalho, mas também na qualidade do atendimento aos clientes. Quando os analistas têm mais tempo para investigar cada caso, a probabilidade de identificar fraudes e resolver problemas de forma mais eficiente aumenta. Além disso, a mudança pode reduzir o turnover na área e aumentar a satisfação dos analistas com seu trabalho, resultando em maior engajamento e produtividade a longo prazo.

Como a empresa pode promover um ambiente de trabalho mais saudável?

A proposta do Sindicato traz à tona uma questão importante sobre gestão de metas: a necessidade de equilibrar produtividade com bem-estar. Ao reduzir a pressão sobre os analistas, o Nubank não só melhora o ambiente de trabalho, mas também investe em sustentabilidade organizacional. A gestão de metas deve ser revisada, considerando a complexidade das tarefas e o tempo necessário para realizá-las com qualidade.

Dicas para um ambiente de trabalho mais saudável:

• Reconhecimento do esforço: Reconhecer o trabalho árduo dos analistas pode aumentar o moral e motivação da equipe.
• Flexibilidade nas metas: Estabelecer metas flexíveis, com margens para ajustes, pode ajudar a evitar sobrecarga de trabalho e promover um ambiente mais equilibrado.
• Diálogo constante: Manter aberto o canal de comunicação entre gestores e funcionários é fundamental para que as demandas sejam atendidas de forma justa.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital