O Instagram, WhatsApp, Twitter, Facebook, entre outros, são as redes sociais mais utilizadas no Brasil, com um volume de contas ativas que, aparentemente, só tende a crescer. No entanto, embora muitas contas sejam de pessoas públicas, todos correm o risco de ter seu perfil invadido.
Sua conta na rede social foi invadida? Veja se você tem direito a indenização
Se a conta for invadida por terceiros, o usuário pode ter seu perfil recuperado e receber o direito à indenização.
Na maioria das vezes, as contas são invadidas por criminosos, que as utilizam para aplicar golpes de diversas formas. Eles se esforçam para obter informações pessoais ou dinheiro das pessoas que seguem os perfis a partir de anúncio de produtos à venda, pedido de Pix, divulgação de serviços, links maliciosos, entre outros.
Conta invadida: rede social precisa resolver o problema
Ao descobrir que teve sua conta invadida, o usuário deve recorrer à própria plataforma a fim de relatar a situação e recuperar o acesso ao seu perfil. É uma forma de evitar a divulgação de dados e que outras pessoas sejam lesadas por anúncios falsos.
Infelizmente, pode ocorrer da empresa afirmar que possui sistemas e medidas de segurança e que a situação (da invasão) foi culpa do usuário. No entanto, do ponto de vista da Justiça brasileira, em caso de invasão das redes sociais, a responsabilidade é da plataforma. E o dono da conta pode ser indenizado por isso.
Dessa forma, a justiça entende que se a conta do usuário é hackeada por golpistas para aplicação de golpes e anúncio de produtos em nome da vítima, e as publicações são vistas por seguidores, a responsabilidade de resolução do problema é da empresa.
Usuário pode receber indenização caso a rede social não resolva o problema
Depois de relatar a invasão ao suporte da rede social e não obter retorno, o usuário deve procurar a Justiça, com objetivo de solicitar a recuperação da conta e ainda indenização por dano moral (o valor vai depender do tribunal e do fato).
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+311 mil seguidores
De todo modo, deve-se reunir prints do perfil e e-mails enviados para a plataforma durante a tentativa de resolução do problema. Posteriormente, a pessoa deve registrar o boletim de ocorrência e formalizar a reclamação no site Reclame Aqui, que auxilia na interação entre empresa e cliente.
Por fim, já com as provas em mãos, o usuário deve procurar um advogado para receber orientações e conseguir recuperar o perfil. É importante buscar um profissional que entenda do assunto e que possa dar todo suporte necessário para resolver a situação.
Imagem: Arek Socha / pixabay.com
Autor
Adriane SacramentoFormada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo e redatora do Seu Crédito Digital desde 2022.