O telefone 135 continua sendo um dos principais canais para quem precisa falar com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), solicitar serviços, consultar benefícios ou esclarecer dúvidas sem precisar ir imediatamente a uma agência.
A Central 135 atende segurados de todo o Brasil, incluindo aposentados, pensionistas, trabalhadores, microempreendedores individuais (MEIs), contribuintes individuais e pessoas que estão solicitando algum benefício previdenciário ou assistencial.
Além do atendimento realizado por operadores, parte das consultas pode ser feita pelo sistema eletrônico. Por isso, entender os horários, os serviços disponíveis e os cuidados com golpes ajuda o segurado a resolver a demanda com mais segurança.
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Qual é o telefone oficial do INSS?
O telefone oficial da Central de Atendimento do INSS é 135. O número é utilizado em todo o território nacional e permite acessar diferentes serviços relacionados à Previdência Social.
Segundo o Ministério da Previdência Social, o atendimento feito por operadores ocorre de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. Fora desse período, o atendimento eletrônico permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos domingos e feriados.
Pelo atendimento eletrônico, o segurado consegue acessar algumas informações sem precisar conversar com um funcionário. Já solicitações mais específicas podem exigir o direcionamento para um atendente.
O Ministério da Previdência informa ainda que as chamadas realizadas por telefone fixo são gratuitas. Para ligações originadas de celular, a página oficial da Central 135 informa cobrança equivalente a uma chamada local.
Quais serviços podem ser solicitados pelo telefone 135?
A Central 135 não serve apenas para tirar dúvidas. O canal integra a rede de atendimento do INSS e permite iniciar ou acompanhar diversos procedimentos.
Entre os serviços disponibilizados estão a inscrição na Previdência Social, requerimentos de benefícios, agendamentos, consultas sobre perícias e informações relacionadas aos pagamentos.
A lista de serviços pode variar conforme a situação do segurado e o tipo de procedimento. O próprio INSS mantém uma relação oficial indicando quais solicitações estão disponíveis pela Central 135, pelo Meu INSS ou presencialmente em uma Agência da Previdência Social.
Entre as possibilidades estão:
- requerer determinados benefícios;
- consultar informações sobre benefícios;
- atualizar dados cadastrais;
- alterar local ou forma de pagamento em situações permitidas;
- agendar atendimento;
- obter informações sobre perícias;
- consultar resultado de perícia médica;
- consultar datas de pagamento;
- solicitar ou consultar serviços relacionados à Certidão de Tempo de Contribuição;
- pedir informações sobre aposentadorias, pensões e auxílios;
- obter orientações sobre procedimentos previdenciários.
Alguns serviços podem exigir posteriormente o envio de documentos pelo Meu INSS ou o comparecimento a uma agência.
Central 135 também pode ser usada para agendar atendimento
O telefone 135 continua sendo uma alternativa para quem não consegue realizar todo o procedimento pelo aplicativo ou pelo site Meu INSS.
Em agosto de 2026, por exemplo, o Ministério da Previdência Social e o próprio INSS orientaram cidadãos interessados em mutirões de perícia médica e avaliação social a fazer o agendamento pelo Meu INSS ou pela Central 135.
Isso mostra que o telefone permanece integrado aos procedimentos de atendimento presenciais.
Dependendo do serviço, o cidadão pode iniciar a solicitação pelo telefone e depois receber orientações para apresentar documentos ou comparecer a uma unidade.
O atendimento eletrônico do 135 funciona 24 horas?
Sim. É importante diferenciar o horário dos atendentes humanos do funcionamento do sistema eletrônico.
Os operadores atendem de segunda a sábado, entre 7h e 22h, pelo horário de Brasília. Já o atendimento eletrônico da Central 135 funciona durante as 24 horas do dia, todos os dias da semana.
O sistema automático permite acessar determinadas consultas e informações sem depender do horário do atendimento humano.
Os menus podem ser alterados conforme a atualização dos serviços. Por isso, o mais indicado é ouvir as opções apresentadas no início da ligação e selecionar aquela correspondente ao assunto desejado.
Quais documentos ter em mãos antes de ligar?
Antes de entrar em contato pelo telefone 135, é recomendável separar os dados necessários para identificação. Isso reduz o risco de interromper o atendimento por falta de informações.
O CPF é um dos principais documentos utilizados para identificação do cidadão.
Dependendo da solicitação, também pode ser necessário informar outros dados, como número do benefício ou informações relacionadas ao cadastro previdenciário.
Durante o atendimento pelo 135, o operador pode fazer perguntas para confirmar a identidade de quem está telefonando. Trata-se de uma medida de segurança utilizada antes da disponibilização de determinadas informações.
Por outro lado, isso não significa que o segurado deva fornecer senhas, códigos bancários ou informações financeiras sensíveis.
É possível pedir aposentadoria pelo telefone 135?
Diversos pedidos previdenciários podem ser realizados ou iniciados pelos canais remotos do INSS.
A tabela oficial de serviços por canal indica que aposentadorias, como aposentadoria por idade urbana, aposentadoria por idade rural e modalidades destinadas às pessoas com deficiência, estão entre os procedimentos que podem ser acessados também pela Central 135.
Entretanto, a análise do benefício depende das informações existentes no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) e dos documentos necessários para comprovar períodos de trabalho, contribuição ou outras situações específicas.
Caso seja necessário apresentar documentação, o segurado poderá receber orientação para usar o Meu INSS ou outro canal indicado pela autarquia.
Telefone 135 ou Meu INSS: qual usar?
Os dois canais se complementam.
O Meu INSS permite solicitar e acompanhar grande parte dos serviços pela internet. A plataforma está disponível pelo site e pelo aplicativo para celular.
Já a Central 135 é especialmente útil para pessoas que estão com dificuldade para utilizar os serviços digitais, precisam esclarecer alguma etapa do processo ou necessitam de orientação antes de fazer uma solicitação.
Alguns procedimentos estão disponíveis nos dois canais, enquanto outros possuem regras próprias. A relação de serviços mantida pelo INSS identifica onde cada demanda pode ser realizada.
O cidadão, portanto, não precisa ir diretamente até uma agência sempre que surgir uma dúvida. Em muitos casos, o problema pode ser solucionado remotamente.
INSS tem atendimento oficial pelo WhatsApp?
O segurado precisa ter atenção principalmente a esse ponto devido ao aumento de golpes envolvendo aposentados e pensionistas.
O INSS orienta que o cidadão utilize seus canais oficiais para serviços e benefícios, especialmente o Meu INSS e a Central 135. As redes sociais do instituto são usadas para divulgação de informações, mas não funcionam como canal para atendimento individual sobre benefícios.
Historicamente, o instituto também alerta que aplicativos de mensagens não devem ser utilizados para o envio de documentos ou informações pessoais a supostos atendentes do INSS.
Assim, uma mensagem recebida no WhatsApp dizendo que é necessário informar senha, fotografar documentos, fazer transferência de dinheiro ou clicar em um link para evitar o bloqueio de um benefício deve ser tratada com desconfiança.
Qual é o SMS oficial do INSS?
O INSS já informou oficialmente que utiliza o remetente 280-41 para determinadas comunicações por SMS.
Essas mensagens servem para transmitir informações, como movimentações relacionadas a processos. O órgão alerta, porém, que não envia links pelo SMS para solicitar documentos ou dados pessoais.
Mesmo quando receber uma mensagem aparentemente legítima, o cidadão pode confirmar a informação diretamente pelo Meu INSS ou pelo telefone 135.
Esse cuidado é especialmente importante porque criminosos podem criar mensagens semelhantes às comunicações de órgãos públicos para induzir a vítima a clicar em páginas falsas.
Golpes usando o nome do INSS exigem atenção
O próprio INSS voltou a emitir alertas sobre fraudes em agosto e setembro de 2026.
Em 31 de agosto, o instituto alertou para golpes de phishing em que criminosos enviam mensagens com links falsos e alegam que o segurado precisa atualizar o cadastro ou regularizar um benefício. Ao preencher os dados na página fraudulenta, a vítima pode entregar informações pessoais aos criminosos.
Em 14 de setembro, o INSS também voltou a alertar aposentados e pensionistas sobre golpes envolvendo falsa prova de vida. Segundo o órgão, criminosos estavam ameaçando suspender benefícios para convencer as vítimas a fornecer informações pessoais.
O segurado deve desconfiar principalmente quando houver:
- pedido de senha;
- solicitação de dados bancários;
- exigência de transferência ou pagamento;
- links desconhecidos;
- ameaça de bloqueio imediato do benefício;
- pedido de fotografias de documentos por aplicativos de mensagens;
- solicitação de códigos recebidos por SMS.
O INSS afirma que não solicita senhas, transações bancárias ou informações financeiras sensíveis por mensagens ou ligações. Em caso de dúvida, a recomendação é interromper o contato e procurar diretamente o Meu INSS ou a Central 135.
Como fazer reclamação ou denúncia sobre o INSS?
O segurado também pode registrar manifestações relacionadas ao atendimento prestado pelo instituto.
A Ouvidoria do INSS informa que o atendimento telefônico pode ser acessado pela Central 135, de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h. O atendimento eletrônico pela plataforma Fala.BR fica disponível 24 horas por dia.
Pela plataforma é possível registrar reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias, conforme o tipo de manifestação.
O Fala.BR integra os canais oficiais do Governo Federal e permite acompanhar o andamento do registro após o envio.
O telefone 0800 do INSS ainda funciona?
Para quem procura atendimento previdenciário por telefone, a orientação atual é utilizar a Central 135.
As páginas oficiais do Ministério da Previdência Social e do INSS direcionam os cidadãos para o número 135 quando o assunto envolve benefícios, agendamentos, informações previdenciárias e diversos outros serviços.
Por isso, números encontrados em páginas antigas, mensagens recebidas pelo celular ou publicações não oficiais não devem ser utilizados sem confirmação.
Em caso de dúvida sobre qualquer contato atribuído ao INSS, o caminho mais seguro é digitar diretamente 135 no telefone ou entrar no aplicativo ou site oficial Meu INSS.
Central 135 ajuda a evitar deslocamentos desnecessários
A ampliação dos serviços remotos mudou a forma como o segurado se relaciona com o INSS. Muitas solicitações que anteriormente dependiam de atendimento presencial podem começar ou até ser concluídas pelo telefone ou pela internet.
A Central 135 funciona como uma alternativa especialmente importante para quem não possui facilidade com aplicativos ou encontra dificuldades para localizar determinado serviço no Meu INSS.
Antes de se deslocar até uma Agência da Previdência Social, portanto, vale verificar se a demanda pode ser solucionada pelo telefone.
O cidadão deve lembrar dos principais pontos: o número oficial é 135, o atendimento humano funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e o sistema eletrônico permanece disponível 24 horas.
Além disso, qualquer solicitação inesperada de senha, dinheiro, informações bancárias ou documentos por canais não oficiais deve ser vista com cautela. Confirmar a situação pelo Meu INSS ou pela Central 135 continua sendo uma das formas mais seguras de evitar fraudes.