Usuários do Pix querem melhorias apesar da alta satisfação

O levantamento entrevistou 1.521 consumidores digitalizados, maiores de 18 anos, buscando refletir a diversidade de classes sociais, gêneros e regiões do Brasil conectado. O resultado confirma a força do Pix, mas também aponta gargalos que podem orientar as próximas evoluções do sistema.

Brasileiros querem Pix ainda mais rápido

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Entre os 1.442 entrevistados que já utilizaram o Pix, 87% consideram atraente que o processo de pagamento leve menos de 15 segundos. Desses, 65% afirmaram que seria muito melhor se a transferência fosse concluída nesse tempo, enquanto 23% disseram que seria melhor.

A agilidade sempre foi um dos diferenciais do Pix em relação a modalidades como TED e DOC, que tinham horários restritos e prazos mais longos. No entanto, a experiência de compra online elevou o nível de exigência do consumidor.

Tempo virou fator decisivo no e-commerce

No ambiente digital, cada segundo impacta a conversão de vendas. Quando o cliente precisa sair do site da loja, abrir o aplicativo do banco, copiar e colar código ou escanear QR Code, o risco de abandono do carrinho aumenta.

A pesquisa mostra que 1.260 consumidores desejam mais agilidade. Entre eles, 69% afirmaram que aceitariam vincular dados da conta bancária a sites ou aplicativos de lojas para simplificar o pagamento com Pix.

Esse dado é relevante porque indica maior abertura ao compartilhamento de informações, especialmente em um contexto regulado por regras de segurança como o Open Finance, também coordenado pelo Banco Central.

Conhecimento alto, uso ainda em expansão

A pesquisa também avaliou o grau de conhecimento e adesão a novas modalidades do Pix: Parcelado, Aproximação e Internacional.

Embora sejam conhecidas, nem todas apresentam uso proporcional ao interesse declarado.

Parcelado é o mais conhecido

O Pix Parcelado lidera em reconhecimento. Segundo o levantamento, 83% dos entrevistados sabem da existência dessa modalidade. O interesse também é elevado: 35% afirmam que com certeza utilizarão, e 28% dizem que provavelmente usarão.

Na prática, porém, apenas 31% já realizaram pagamentos parcelados via Pix. Entre quem utilizou, o nível de satisfação chega a 87%.

O modelo parcelado tende a ganhar espaço principalmente em compras de maior valor, onde o cartão de crédito ainda domina. A diferença está na estrutura: enquanto o cartão envolve a operadora e cobrança de juros rotativos, o Pix Parcelado depende das regras da instituição financeira que oferece o crédito.

Aproximação avança com alta aprovação

O Pix por Aproximação é conhecido por 76% dos entrevistados. A intenção de uso é de 70%, mas 42% já experimentaram a modalidade.

O índice de satisfação é um dos mais altos: 96% de aprovação entre os usuários.

A tecnologia funciona de forma semelhante ao pagamento por aproximação com cartão, usando NFC. A tendência é que sua adoção cresça com a integração às carteiras digitais e maquininhas de pagamento.

Internacional ainda é incipiente

O Internacional apresenta o maior nível de desconhecimento: 74% dos entrevistados não sabiam da modalidade. Apenas 8% afirmaram já ter utilizado o serviço, e 57% demonstraram interesse.

É importante esclarecer que o Internacional ainda não foi oficialmente lançado pelo Banco Central. O que existe são empresas que atuam como intermediárias, conectando contas brasileiras a sistemas de pagamento estrangeiros.

Para quem faz sentido o internacional?

Esse tipo de operação tende a ser mais relevante para:

• Quem realiza compras em sites internacionais
• Brasileiros que viajam com frequência
• Pessoas que enviam remessas ao exterior
• Profissionais que prestam serviços para fora do país

Em alguns casos, já é possível pagar via Pix em estabelecimentos na Argentina, França e Estados Unidos por meio de empresas intermediadoras. Nesses modelos, uma instituição brasileira faz a liquidação local e converte o valor para a moeda estrangeira.

No entanto, como não há regulamentação específica para um Pix global padronizado, o crescimento ainda depende de acordos internacionais e integração entre sistemas bancários.

FAQ

O Pix realmente pode levar menos de 15 segundos?

Sim. O Pix foi desenvolvido para realizar transferências quase instantâneas, 24 horas por dia. No entanto, o tempo pode variar levemente dependendo da conexão do usuário, da instituição financeira e da integração do sistema da loja ou aplicativo.

Aproximação já está disponível para todos?

A disponibilidade depende do banco, da carteira digital utilizada e da maquininha do estabelecimento. A tecnologia está em expansão e tende a se tornar mais comum no varejo físico com o avanço da integração via NFC.

Considerações finais

A pesquisa Panorama E-commerce mostra que o Pix atingiu um alto nível de aceitação no Brasil, mas o consumidor digital quer processos ainda mais rápidos e integrados. A expectativa de concluir uma transação em até 15 segundos virou referência de qualidade.

Modalidades como Pix Parcelado e Pix por Aproximação já apresentam boa aceitação e devem ganhar tração. Já o Pix Internacional ainda depende de regulamentação e amadurecimento do mercado.

O recado do consumidor é claro: satisfação não significa estagnação. A inovação contínua será determinante para manter o Pix na liderança dos meios de pagamento no Brasil.

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