A Vivo ampliou o alcance do Vivo Anti Spam, ferramenta que identifica e bloqueia chamadas consideradas inconvenientes antes que elas cheguem ao celular. A expansão ocorreu após novas regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para mecanismos de bloqueio automático de chamadas abusivas.
A operadora passou a disponibilizar o recurso também para cerca de 31,9 milhões de clientes dos planos pré-pago e controle, fazendo com que a proteção alcance toda a base móvel da companhia. A informação foi confirmada pela Vivo ao Tecnoblog.
A mudança é relevante para quem recebe chamadas repetitivas de telemarketing, robocalls e outros contatos considerados abusivos. Como o processamento acontece na rede da operadora, o telefone pode nem chegar a tocar.
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O que é o Vivo Anti Spam?
O Vivo Anti Spam é um mecanismo de filtragem de chamadas desenvolvido para identificar comportamentos associados a ligações massivas e inconvenientes.
Segundo a própria Vivo, o sistema utiliza algoritmos para analisar o comportamento das chamadas e mantém uma lista de números identificados como potenciais geradores de chamadas abusivas. Essa base é atualizada diariamente a partir de informações sobre chamadas originadas ou direcionadas à rede da operadora.
Uma das principais diferenças em relação a aplicativos instalados no celular é justamente o local onde o bloqueio acontece. O tratamento é feito na rede móvel, antes da chamada ser completada para o cliente.
Isso significa que o usuário não precisa instalar um aplicativo adicional nem manter uma conexão com a internet para que o recurso funcione.
Por que a Anatel mudou as regras?
A ampliação está relacionada ao Despacho Decisório nº 82/2026/RCTS/SRC, publicado pela Anatel em agosto de 2026.
A agência estabeleceu princípios e critérios para que as operadoras possam utilizar mecanismos próprios de identificação e bloqueio de chamadas massivas. Entre as exigências está a oferta gratuita da ferramenta para toda a base de consumidores da prestadora que adotar esse tipo de solução.
A medida também procura evitar que o bloqueio seja aplicado de maneira indiscriminada. As operadoras precisam observar critérios de proporcionalidade, boa-fé e não discriminação.
Além disso, a Anatel determinou a existência de mecanismos para contestação. Caso uma chamada seja bloqueada indevidamente, o usuário responsável pela origem poderá solicitar informações e eventual desbloqueio. A prestadora terá até dez dias corridos para responder ou efetuar o desbloqueio quando verificar que a ligação não deveria ter sido barrada.
O Anti Spam bloqueia qualquer ligação desconhecida?
Não. O funcionamento não significa que todo número que não esteja salvo na agenda será automaticamente impedido de ligar.
A Vivo informa que o sistema procura identificar chamadores massivos e comportamentos considerados inconvenientes ou abusivos. Portanto, o foco está no padrão de utilização da linha e não simplesmente no fato de o número ser desconhecido.
Isso é importante porque uma chamada legítima de uma empresa, profissional ou pessoa que o consumidor ainda não tenha cadastrado pode continuar sendo recebida.
Ao mesmo tempo, existe a possibilidade de ocorrer um bloqueio indevido. É justamente por isso que as regras da Anatel estabelecem procedimentos de contestação.
Como ativar o Vivo Anti Spam?
Para os clientes Vivo Móvel, o serviço é oferecido gratuitamente e ativado automaticamente. A página oficial da operadora informa que a proteção está disponível para Vivo Pré, Vivo Easy, Vivo Controle e Vivo Pós.
Quem tiver desativado o recurso anteriormente pode solicitar a reativação pelo aplicativo Vivo, na área Modo Seguro.
Outra alternativa é enviar um SMS com a palavra ANTISPAM para 5050. A Vivo também informa que a solicitação pode ser feita pela central de atendimento ou em uma loja da operadora.
Como desativar o bloqueio de chamadas?
O consumidor não é obrigado a permanecer com o mecanismo ativo.
A desativação pode ser solicitada pelo aplicativo Vivo, dentro da seção Modo Seguro, ou por SMS com a palavra DESATIVAR para 5050. Também é possível recorrer à central de atendimento da operadora ou a uma loja física.
Segundo a Vivo, o serviço é interrompido em até 24 horas após o pedido de cancelamento.
A possibilidade de escolha está alinhada às regras da Anatel, que determinam que o consumidor seja informado sobre a ativação e possa optar pela não aplicação do mecanismo.
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O Vivo Anti Spam também combate golpes?
A ferramenta pode ajudar a reduzir o volume de chamadas abusivas, mas não deve ser confundida com uma proteção completa contra golpes telefônicos.
Uma ligação que não seja classificada como chamada massiva pode chegar normalmente ao aparelho. Além disso, criminosos podem utilizar diferentes números e estratégias para tentar enganar as vítimas.
Por isso, mesmo com o Anti Spam ativado, o consumidor deve evitar fornecer senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou informações pessoais durante ligações inesperadas.
A própria Anatel mantém diferentes iniciativas para combater fraudes e chamadas abusivas. O Anti Spam faz parte de um conjunto de medidas e não substitui outros mecanismos, como o Não Me Perturbe ou soluções de identificação de chamadas.
E se uma ligação importante for bloqueada?
Caso uma chamada legítima seja indevidamente barrada, o mecanismo prevê formas de contestação para o responsável pela ligação.
A preocupação com falsos positivos ganhou relevância justamente durante a discussão regulatória. A Anatel estabeleceu que as soluções precisam preservar a comunicação dos usuários e permitir a correção de bloqueios indevidos.
Para o consumidor, também vale observar se está deixando de receber chamadas importantes. Se isso ocorrer, uma alternativa é desativar temporariamente o recurso e verificar se o problema está relacionado ao filtro.
Vivo Anti Spam é gratuito?
Sim. A Vivo informa que o Anti Spam não tem custo para clientes Vivo Móvel e está disponível nos planos pré-pago, Easy, Controle e Pós.
A expansão representa uma mudança importante porque a proteção deixa de ficar concentrada em determinados tipos de plano. Com isso, milhões de clientes que utilizam modalidades pré-pagas e controle passam a contar com o bloqueio de chamadas massivas diretamente na rede.
Para quem sofre diariamente com ligações repetitivas, a principal vantagem é justamente não depender de aplicativos ou configurações no aparelho. A filtragem acontece antes de a chamada chegar ao telefone, enquanto o consumidor mantém a possibilidade de desativar o recurso caso prefira receber todas as ligações.
A tendência é que mecanismos semelhantes ganhem espaço no setor, já que a Anatel estabeleceu regras específicas para as operadoras que decidirem utilizar soluções próprias de combate às chamadas abusivas.
Imagem: Reprodução
