A operadora Vivo precisará pagar multa milionária a clientes. A informação é do Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA), que afirma que a aplicação da multa se deu após inúmeras reclamações de consumidores que alegavam falhas nos serviços oferecidos pela empresa de telefonia móvel.
Vivo vai ter que pagar multa milionária a clientes
O motivo da multa é referente à interrupções nos serviços de internet móvel, internet fibra e TV por assinatura por dias seguidos.
De acordo com o presidente do Procon do estado do Maranhão, Ricardo Cruz, as reclamações são referentes a interrupções nos serviços de internet móvel, internet fibra e TV por assinatura por dias seguidos.
Operadora Vivo deve pagar multa de mais de R$ 4 milhões
Segundo o representante do Procon, a interrupção dos serviços aos usuários sem que seja comunicada é considerada uma infringência ao Código de Defesa do Consumidor. Diante da situação, o órgão aplicou uma multa de R$ 4.036.893,12 para a empresa de telefonia.
Ricardo Cruz afirma que a controladora da Vivo, a Telefônica Brasil, apesar de procurada não apresentou justificativas para as falhas no serviço. Por essa razão, o órgão aplicou a multa milionária para a operadora.
Os consumidores afetados serão ressarcidos com descontos ou créditos na fatura devido a situação. Se discordar da decisão, a Vivo poderá recorrer dentro do prazo de 10 dias. A operadora tem até dois meses para pagar a multa ou será inscrita na Dívida Ativa do Estado.
O Procon-MA destaca que, caso os clientes da Vivo voltem a se sentir lesados com a prestação de serviço da empresa, deverão entrar em contato com o órgão por meio dos canais digitais de atendimento.
Imagem: Alison Nunes Calazans / Shutterstock.com
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Autor
Hannah AragãoFormada em jornalismo pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Atualmente fazendo parte do Seu Crédito Digital, acumulo experiências como redatora de finanças, economia e futebol.