No dia 16 de janeiro, o grupo JCA anunciou que os clientes das suas viações podem comprar suas passagens através do canal de vendas no WhatsApp. Assim, podem conversar com um chatbot para escolher o destino, a data e fazer o pagamento.
Empresa lança canal de venda de passagens pelo WhatsApp
O Grupo JCA é responsável por administrar três das grandes viações brasileiras: Viação 1001, Cometa e Catarinense. Dessa forma, para acompanhar as tendências de mercado e atender as necessidades dos clientes, a empresa lançou os canais de venda.
Cada viação vai ter o seu canal de vendas exclusivo no WhatsApp. Além disso, ele está preparado para lidar com pequenos erros cometidos pelo cliente na digitação. Por exemplo, a rota que pretende fazer ou a data de embarque.
A ideia é trazer mais facilidade para o consumidor e encontrar meios de lidar com a concorrência de empresas mais digitais, como a ClickBus (site de venda de passagens) ou a Buser (oferece viagens mais baratas).
Nos novos canais de vendas no WhatsApp, o cliente precisa comprar a passagem, no máximo, 2 dias antes da viagem. Além disso, em um primeiro momento, apenas uma forma de pagamento está sendo disponibilizada, através das transferências via Pix.
Conhecer o cliente
Além de facilitar a compra de passagens, o canal de vendas no WhatsApp vai ajudar a empresa a entender melhor seu consumidor. Isso porque eles esperam que os clientes acabem fazendo outros pedidos no canal.
Apesar de o sistema não ser capaz de atender a esses pedidos, os dados ajudaram o Grupo JCA a entender as novas necessidades dos clientes e a planejar formas de atendê-las.
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