Taxa zero da 99Food vira dor de cabeça para restaurantes; entenda o caso

Reclamações no Reclame Aqui e em grupos de comerciantes apontam divergências entre o que foi anunciado e o que de fato aparece nas cobranças mensais.

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Promessa de isenção atraiu pequenos e médios negócios

Quando a 99Food anunciou condições especiais para novos parceiros, muitos donos de bares e restaurantes viram na proposta uma oportunidade de ampliar a clientela sem comprometer as margens de lucro. O benefício prometia isenção de comissão e mensalidade por 12 meses, algo considerado competitivo em comparação com outras plataformas de delivery, como iFood e Rappi.

Expectativa versus realidade

Segundo relatos de empresários, as vendas realizadas pela plataforma sofreram descontos inesperados. Um dos pontos mais citados está relacionado à cobrança de taxas sobre pagamentos online e sobre entregas feitas por parceiros logísticos da 99.

No Reclame Aqui, um dos depoimentos publicados em agosto resume o sentimento de indignação: “Cadastrei minha empresa na 99Food porque a propaganda prometia isenção de taxas por 12 meses. No entanto, estou sendo cobrado por taxas de entrega e cupons de desconto oferecidos pela própria 99, o que tem causado grande prejuízo financeiro para meu negócio.”

Outro comerciante afirma que a plataforma desconta valores variáveis em cada pedido, o que não teria sido informado claramente no momento da assinatura do contrato.

O que dizem os restaurantes

A insatisfação não se limita a casos isolados. Restaurantes de diferentes segmentos, de pizzarias a casas de comida vegana, relatam que a ausência de transparência nos custos é o principal problema.

Impacto financeiro

Muitos empresários alegam que os descontos inesperados comprometem diretamente o lucro das vendas. Isso porque, além de lidar com os altos custos de insumos e manutenção do negócio, ainda precisam arcar com taxas que não estavam previstas.

“Estamos em um cenário de margens cada vez menores. Qualquer percentual não informado previamente pode significar prejuízo ou inviabilidade de se manter na plataforma”, explica um consultor de gestão de restaurantes ouvido pela reportagem.

Falta de clareza na comunicação

Outro ponto levantado é a linguagem utilizada nos contratos e no painel do parceiro, considerada de difícil compreensão por alguns empresários. Para eles, a promessa de “taxa zero” não deveria incluir custos adicionais, como os de processamento de pagamentos.

O posicionamento da 99Food

Diante do aumento das queixas, a 99Food enviou uma nota explicando os critérios adotados e reforçando que as condições estão descritas de forma clara nos contratos.

Principais pontos destacados pela empresa

• Isenção de comissão e mensalidade: A 99Food afirma que os restaurantes de fato recebem 12 meses de isenção da comissão sobre vendas e da taxa de mensalidade.
• Taxa de pagamento online: É cobrada uma tarifa de 3,2% sobre pedidos pagos pela plataforma, referente ao processamento de cartões de crédito e débito.
• Marketplace e entregas: Restaurantes que optaram pelo Plano Entrega arcam com os custos de transporte, já que os pedidos são intermediados por entregadores parceiros.
• Previsão contratual: Todas as condições, segundo a empresa, constam no contrato assinado no momento da adesão.

Tentativa de aproximação com os parceiros

A empresa ressalta que mantém contato constante com os estabelecimentos para garantir que todos os pontos estejam claros. Ainda assim, os relatos de insatisfação mostram que há uma lacuna entre a interpretação dos comerciantes e o que está formalizado nos documentos.

Especialistas avaliam o caso

Para especialistas em direito do consumidor, a controvérsia pode estar na forma como a oferta foi divulgada. Segundo eles, propagandas que utilizam expressões como “taxa zero” precisam estar acompanhadas de informações completas sobre eventuais custos extras.

Risco de propaganda enganosa

“Mesmo que as condições estejam no contrato, se a publicidade induziu o consumidor — neste caso, os restaurantes — a acreditar que não haveria nenhuma cobrança, pode haver caracterização de propaganda enganosa”, explica uma advogada especialista em direito digital.

O impacto no mercado de delivery

O setor de delivery cresceu exponencialmente nos últimos anos e se tornou uma das principais fontes de faturamento para restaurantes. No entanto, a competitividade entre plataformas exige maior clareza nas condições comerciais para evitar conflitos. Casos como o da 99Food podem comprometer a confiança e afastar potenciais parceiros.

Futuro da relação entre restaurantes e plataformas

A discussão em torno da “taxa zero” da 99Food evidencia a necessidade de maior transparência nas parcerias digitais. Restaurantes esperam previsibilidade para calcular seus custos e avaliar a viabilidade de permanecer em uma plataforma.

Possíveis desdobramentos

• Maior regulação: Entidades de defesa do consumidor podem intensificar a fiscalização sobre a publicidade das empresas de delivery.
• Ações judiciais: Restaurantes insatisfeitos podem recorrer à Justiça para questionar a cobrança de taxas não previstas na propaganda.
• Ajustes contratuais: A 99Food pode rever sua forma de comunicação para reduzir conflitos e recuperar a confiança dos parceiros.

Imagem: Divulgação / 99Food