Banco do Brasil já renegociou R$ 40 milhões em dívidas pelo WhatsApp
Em meio à pandemia e ao isolamento social, muitas empresas tiveram que se reinventar. Exemplo disso, é o Banco do Brasil (BB). Pensando em uma forma de aprimorar seus serviços, o BB passou a renegociar dívidas pelo aplicativo Whatsapp. Com isso, alcançou R$ 40 milhões em dívidas.
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R$ 40 milhões em dívidas negociados
O assistente virtual está disponível aos clientes da instituição financeira, há aproximadamente 4 meses. Esse método é inédito no sistema financeiro nacional. A solução tecnológica utiliza a inteligência artificial. Dessa forma, dispensa o atendimento de um atendente físico. 4,5 mil acordos de clientes (pessoas físicas) foram realizados com a ajuda do assistente virtual, o que gerou a renegociação de R$ 40 milhões em dívidas.
O assistente está disponível para clientes com pagamentos em atraso. Essa ferramenta permite renegociação de até R$ 1 milhão. A transação, leva em torno de quatro minutos para ser concluída. O perfil que lidera o uso da tecnologia, são as mulheres entre 18 e 29 anos.
Como ativar a comunicação com o BB pelo Whatsapp?
Para ter acesso ao assistente virtual do BB via Whatsapp, o cliente deve salvar em seu celular, o número (61) 4004-0001. Em seguida, deve entrar em contato com a instituição. Se quiser solicitar a renegociação de dívidas, o cliente deve conversar com o assistente virtual, ou enviar a palavra #renegocie.
Quando o cliente entrar em contato, o sistema irá oferecer as melhores opções de renegociação disponíveis. Assim, o negócio será fechado quando que o cliente optar por uma opção de renegociação. O assistente irá enviar o boleto por meio do Whatsapp. Se for preciso, o cliente pode solicitar conversar com um atendente.
Vale lembrar, que para fazer uso dessa solução, o aparelho de celular deve estar liberado para transações via Whatsapp. A ferramenta também permite o cancelamento do acordo realizado. Além disso, o assistente virtual pode reenviar a segunda via do boleto de renegociação.
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