Banco do Brasil já permite fazer transações financeiras pelo WhatsApp. O BB anunciou, hoje (10), que adicionou a possibilidade dos clientes realizarem transferências bancárias, recarregar o celular e liberar o cartão de crédito. O chatbot estava sendo testado pelo banco, desde maio deste ano, e respondia perguntas simples, como saldo e extrato da conta corrente.
Banco do Brasil já permite fazer transações financeiras pelo WhatsApp
O Banco do Brasil anunciou hoje (10), que adicionou a possibilidade dos clientes fazerem transações financeiras pelo WhatsApp.
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Banco do Brasil já permite fazer transações financeiras pelo WhatsApp
A implementação da tecnologia, no entanto, foi feita há um ano e custou R$ 14 milhões ao banco. Ela é baseada no IBM Watson, sendo testada inicialmente com o Facebook Messenger. As perguntas são respondidas por um chatbot de forma imediata. A comunicação no WhatsApp pode ser feita com linguagem natural e as mensagens são criptografadas de ponta a ponta.
Como fazer transações financeiras pelo WhatsApp
Embora o atendimento ainda não esteja liberado para todos os clientes, o Banco do Brasil informa que o serviço está em expansão para uma base de 3 milhões de clientes.
Mas para fazer a transação, você precisa adicionar o número do banco à sua lista de contatos: (61) 4004-0001.
Em seguida, envie uma mensagem qualquer, você receberá uma resposta em que diz o seguinte:
“estamos em fase de testes com nossos funcionários e alguns clientes”. O banco também diz: “já anotamos o seu número de telefone como interessado em participar da próxima fase”.
As seguintes transações já estão disponíveis para os atuais usuários:
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- Transferências
- Consulta de código IBAN (International Bank Account Number)
- Recarga de celular
- Liberação de cartão
- Saldo de conta corrente
- Extrato de conta corrente
- Extrato de poupança
- Saldo de poupança
- Extrato de fundos de investimento
- Rastreio de cartão
- Fatura de cartão
Para dizer o que você deseja fazer, envie uma mensagem contendo o que você quer. Será necessário confirmar a sua identidade tocando no link enviado pelo atendimento. Informe a sua agência e conta, digite a senha e insira um código recebido por SMS ou notificação push. A confirmação da transação será enviada para você pelo próprio chatbot.
No entanto, o chatbot não substitui completamente outros canais. Por fim, o banco explicou que “se houver necessidade de atendimento humano, o cliente passará a ser atendido por um funcionário do BB”.
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Autor
Luiz Felipe KesslerEntusiasta de fintechs e tudo o que a tecnologia proporciona de facilidades em nossas vidas. Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. CoFundador do site Seu Crédito Digital.
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