Banco Inter é o pior no ranking do BC devido a problemas com segurança
Se você é cliente do Banco Inter, essa notícia sem dúvida é importante para você. Mesmo sendo um renomado banco digital, que traz tantas vantagens para seus clientes, atualmente o Banco Inter é o pior do país no ranking do BC (Banco Central). Este ranking é atualizado a cada trimestre e reúne informações de 4 milhões de clientes. Com quase 5 milhões de clientes, o Inter teve 780 queixas, cerca de 30% dessas reclamações sendo devido à segurança e confiança do sistema de internet banking.
A informação foi anunciada nesta quarta-feira (15). O banco registrou um índice de 163,51, e ultrapassou o Banco Pan no ranking, hoje com um índice de 163,38. O Banco Pan estava na liderança dos piores há três trimestres. Em terceiro lugar está o BMG, com um índice de 82,07.
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Outros bancos no ranking do Banco Central
Mas você pode estar se perguntando se são apenas os bancos digitais que aparecem no ranking do BC. A resposta é NÃO, pois em quarto lugar temos o banco Santander, com um índice de 26,32 pontos. Porém, o Santander tem quase 50 milhões de clientes e foram identificadas 1.280 irregularidades. Em quinto temos outro banco tradicional: a famosa Caixa Econômica Federal, com um índice de 21,97 pontos.
De acordo com o Banco Central, são consideradas como procedentes as reclamações com indícios de descumprimento de leis ou mesmo a regulamentação do Banco Central. Para calcular o índice, é feito o seguinte cálculo: o número de queixas dividido pelo número de clientes, e logo após se multiplica por um milhão, para deixar o número de reclamações proporcional ao número de clientes do banco.
Lembra que falamos que 30% das reclamações do Banco Inter são relativas à segurança digital? Pois saiba que esse não é o maior problema dos primeiros lugares do ranking de forma geral. O grande motivo de reclamação de bancos na verdade são os cartões de crédito, a segurança e a confiança. Ao todo, isso soma 1.900 reclamações. E sobre o cartão de crédito em si, o Itaú está em primeiro lugar nas reclamações, com 446 ocorrências.
Já a segurança e a confiança nas operações de crédito de forma geral estão em segundo lugar no ranking do BC, com 1.400 reclamações. Nesse quesito, a campeã de reclamações é a Caixa Econômica Federal, com 340 queixas.
Banco Inter é o pior no ranking do BC
Sim, o Banco Inter comentou essa triste liderança. De acordo com a direção da fintech, o problema foi causado em fevereiro e março, devido à troca da processadora de cartões: “ação necessária para trazer mais estabilidade, melhor experiência e segurança, e que ocasionou inconsistências pontuais nas operações, ao longo do processo de migração”.
O banco Inter ainda diz que está investido em uma nova plataforma de atendimento ao cliente. Além disso, pretende aumentar o número de colaboradores que dão suporte ao cliente, tentando assim aperfeiçoar os canais de atendimento e os processos operacionais.
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Imagem destaque: Julio Ricco / Shutterstock
