O avanço dos serviços digitais nos últimos anos provocou uma mudança drástica no comportamento dos consumidores, que agora priorizam soluções rápidas, práticas e acessíveis por meio de plataformas virtuais. Essa transformação, impulsionada por inovações tecnológicas e pelo aumento da conectividade, não apenas alterou a forma como as pessoas consomem produtos e serviços, mas também desafiou a estrutura de setores tradicionais — entre eles, o bancário.
Instituições como o Bendigo Bank, por exemplo, já começaram a sentir os reflexos dessa mudança. Com a frequência de clientes nas agências diminuindo progressivamente, o banco decidiu reestruturar sua atuação física, focando cada vez mais nos canais digitais para atender à nova realidade do mercado financeiro.
