Bradesco emite alerta importante para todos os titulares de conta corrente e poupança

A prática criminosa vem se tornando cada vez mais sofisticada, utilizando engenharia social, falsificação de números de telefone e informações bancárias para enganar vítimas e causar prejuízos financeiros.

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Entenda como funciona o golpe da falsa central

O que é a falsa central de atendimento?

O golpe da falsa central ocorre quando criminosos se passam por atendentes de bancos ou operadoras de cartão. Por meio de chamadas telefônicas, mensagens por SMS ou aplicativos como WhatsApp, os golpistas criam cenários falsos envolvendo fraudes em contas ou necessidade de atualização cadastral.

Etapas mais comuns do golpe

• Contato inicial: o criminoso liga ou envia mensagem afirmando ser do Bradesco.
• Criação de urgência: é informado que houve uma tentativa de fraude ou acesso suspeito.
• Coleta de dados: a vítima é induzida a passar senhas, tokens ou a realizar transferências.
• Bloqueio real: em muitos casos, a vítima permite o acesso ao app bancário, permitindo ao golpista realizar saques, PIX e transferências.

Segundo a Febraban, só em 2024, os golpes de falsa central geraram prejuízos estimados em mais de R$ 2 bilhões no Brasil.

Medidas do Bradesco para proteger seus clientes

Funcionalidades de segurança no aplicativo

O Bradesco implementou novas ferramentas em seu app com o objetivo de detectar e alertar clientes sobre atividades atípicas. Entre as ações destacam-se:

• Reconhecimento de comportamento de risco: análise de padrões incomuns de uso.
• Bloqueio preventivo de transações: quando identificada uma tentativa suspeita.
• Notificações em tempo real: informando sobre alterações em perfis ou movimentações.

Campanhas de conscientização

O banco também reforçou sua presença nas redes sociais e mídias tradicionais com campanhas educativas. As peças publicitárias ensinam como reconhecer uma falsa central e o que fazer caso o cliente receba uma ligação suspeita.

Dicas práticas para evitar cair em fraudes

Como se proteger do golpe da falsa central

Desconfie de urgência e pressão

Criminosos costumam usar frases como “seu dinheiro está em risco”, “ação imediata é necessária” ou “você será bloqueado em minutos”. Esse tipo de discurso visa gerar pânico.

Não compartilhe dados por telefone

O Bradesco nunca solicita senhas, códigos de verificação ou número do cartão por telefone. Toda comunicação deve ser feita exclusivamente via canais oficiais.

Use autenticação em dois fatores

Habilitar a autenticação em dois fatores (2FA) dificulta o acesso indevido mesmo que a senha tenha sido exposta.

Verifique o número e entre em contato diretamente

Se receber uma ligação, desligue e ligue diretamente para o número oficial do banco: 4002-0022 ou 0800-570-0022, de qualquer localidade.

Fui vítima de golpe, e agora?

Passos imediatos para minimizar os danos

1. Desative o acesso ao aplicativo bancário imediatamente.
2. Bloqueie cartões e contas pelo SAC ou aplicativo.
3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia, de preferência especializada em crimes cibernéticos.
4. Comunique ao Procon ou entre com ação no Juizado Especial Cível, caso haja prejuízo financeiro.
5. Altere todas as senhas de suas contas digitais, inclusive de redes sociais e e-mails.

Importante: guardar provas, como prints de mensagens, áudios e números utilizados pelos golpistas pode ser essencial em investigações.

Responsabilidade é compartilhada: bancos e clientes

Segurança bancária é uma via de mão dupla

O que o Bradesco vem fazendo

• Parcerias com empresas de cibersegurança;
• Monitoramento contínuo de transações em tempo real;
• Capacitação de funcionários para orientar os clientes com clareza.

O que o cliente deve fazer

• Nunca clicar em links enviados por terceiros;
• Verificar domínios e páginas antes de fornecer qualquer dado;
• Atualizar constantemente dispositivos e apps bancários;
• Buscar informação diretamente nas redes oficiais do banco.

Golpes estão se sofisticando com ajuda da tecnologia

Como os criminosos enganam até os mais atentos

Falsificação de números (spoofing)

Golpistas usam softwares que fazem o número exibido no celular parecer ser do banco, enganando até usuários experientes.

Deep fake e inteligência artificial

Já existem casos de uso de vozes clonadas de atendentes ou até vídeos adulterados, aumentando a veracidade do golpe.

Engenharia social nas redes

Muitos criminosos colhem dados nas redes sociais para se passarem por atendentes “personalizados” — mencionando inclusive dados que parecem internos.

O que dizem especialistas em segurança digital

Especialistas reforçam importância da educação do consumidor

De acordo com a analista de segurança cibernética Paula Messias, da empresa de proteção digital Kaspersky, “o fator humano ainda é o elo mais frágil na segurança digital, e por isso a conscientização contínua é a melhor arma contra os golpes”.

A Febraban recomenda que todos os bancos mantenham atualizações semanais sobre novas formas de ataque, principalmente após os recentes ataques que usaram deep fakes para simular vozes de gerentes reais.

Conclusão: alerta deve ser levado a sério

O alerta do Bradesco é um importante lembrete de que a tecnologia pode ser usada tanto para o bem quanto para o mal. Em tempos de golpes cada vez mais sofisticados, a vigilância do consumidor e a atuação proativa dos bancos são essenciais para manter a segurança financeira da população.

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