Reclamações contra o Bradesco colocam banco na liderança de ranking

Na sequência aparecem o C6 Bank e o Itaú, completando os três primeiros lugares da lista. O relatório considera apenas reclamações analisadas e julgadas procedentes pelo Banco Central, ou seja, casos em que a instituição concluiu que houve descumprimento de normas ou falhas na prestação de serviços.

Os dados servem como um importante indicador de qualidade no atendimento e ajudam consumidores a conhecer melhor o desempenho das instituições financeiras em relação à resolução de problemas.

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O que mostra o ranking do Banco Central

O ranking divulgado trimestralmente pelo Banco Central reúne as reclamações registradas por clientes de instituições financeiras supervisionadas pelo órgão.

Para entrar na estatística, a reclamação precisa passar por análise técnica. Apenas aquelas consideradas procedentes são contabilizadas na classificação oficial.

No segundo trimestre de 2026, o Bradesco registrou 9.375 reclamações procedentes, liderando o levantamento nacional.

Logo atrás aparecem:

• C6 Bank;
• Itaú.

O ranking considera bancos, instituições de pagamento e demais empresas supervisionadas pelo Banco Central, utilizando critérios padronizados para permitir a comparação entre elas.

Como funciona o ranking de reclamações

O levantamento do Banco Central não mede apenas o número absoluto de reclamações.

Dependendo da categoria da instituição, também é considerada a quantidade de clientes, permitindo análises proporcionais e mais equilibradas entre bancos de diferentes portes.

As reclamações normalmente envolvem questões como:

• atendimento ao consumidor;
• problemas em cartões de crédito;
• operações de crédito;
• cobranças consideradas indevidas;
• contas bancárias;
• dificuldades em canais digitais;
• falhas na prestação de serviços.

Após o registro, o Banco Central solicita manifestação da instituição financeira e analisa o caso antes de classificá-lo como procedente ou improcedente.

O que significa uma reclamação procedente

Uma reclamação procedente é aquela em que o Banco Central conclui que a instituição financeira descumpriu alguma norma ou não prestou o serviço de forma adequada.

Isso não significa necessariamente que houve prejuízo financeiro elevado ao cliente, mas indica que o banco deixou de cumprir obrigações previstas na regulamentação do sistema financeiro.

Já as reclamações improcedentes são aquelas em que, após análise, o órgão entende que não houve irregularidade ou que o banco agiu conforme as regras vigentes.

Por que esse ranking é importante para os consumidores

O relatório funciona como um termômetro da qualidade dos serviços bancários oferecidos no país.

Embora o tamanho da carteira de clientes influencie o volume de atendimentos e, consequentemente, o número de reclamações, a divulgação permite maior transparência e incentiva as instituições a melhorarem seus processos.

Além disso, o consumidor pode utilizar essas informações ao:

• escolher um banco para abrir conta;
• contratar empréstimos;
• solicitar cartões de crédito;
• utilizar serviços digitais;
• comparar a reputação das instituições.

O ranking também incentiva maior concorrência baseada na qualidade do atendimento.

Como registrar uma reclamação contra um banco

Antes de procurar o Banco Central, a orientação é tentar resolver o problema diretamente com a instituição financeira.

O procedimento recomendado normalmente segue esta ordem:

1. Entre em contato com o banco

Utilize os canais oficiais de atendimento, como aplicativo, telefone, chat ou agência.

Guarde sempre:

• número de protocolo;
• data do atendimento;
• nome do atendente, quando disponível.

2. Procure a ouvidoria

Caso o problema não seja resolvido pelo atendimento convencional, o próximo passo é acionar a ouvidoria da instituição.

A ouvidoria possui prazo regulamentado para responder às demandas dos consumidores.

3. Registre a reclamação no Banco Central

Se o problema persistir, o consumidor pode registrar uma reclamação por meio dos canais oficiais do Banco Central.

O órgão encaminha a demanda à instituição financeira, acompanha a resposta e utiliza essas informações para compor seus indicadores de qualidade.

Vale lembrar que o Banco Central atua na fiscalização do cumprimento das normas do sistema financeiro, mas não substitui o Poder Judiciário nem determina indenizações.

O papel do Banco Central na fiscalização dos bancos

Além de formular a política monetária e supervisionar o sistema financeiro, o Banco Central acompanha continuamente a atuação das instituições autorizadas a funcionar no país.

Entre suas atribuições estão:

• supervisionar bancos e instituições financeiras;
• fiscalizar o cumprimento das normas;
• acompanhar indicadores de atendimento ao consumidor;
• divulgar relatórios periódicos de reclamações;
• aplicar medidas administrativas quando houver descumprimento da regulamentação.

Essas ações ajudam a fortalecer a confiança no sistema financeiro brasileiro e estimulam melhorias nos serviços oferecidos aos clientes.

O aumento das reclamações reflete maior uso dos serviços digitais?

Especialistas apontam que a digitalização do setor bancário ampliou significativamente a quantidade de operações realizadas diariamente pelos clientes.

Com mais transações via aplicativos, internet banking, Pix, cartões e canais digitais, também cresce o número de situações que podem gerar dúvidas, falhas operacionais ou reclamações.

Ao mesmo tempo, os consumidores estão mais informados sobre seus direitos e utilizam com maior frequência os canais oficiais de contestação quando não conseguem solucionar problemas diretamente com os bancos.

Por isso, o volume de reclamações deve ser analisado em conjunto com outros indicadores, como quantidade de clientes, diversidade de serviços prestados e índice de resolução dos casos.

O que o consumidor deve observar antes de escolher um banco

O ranking do Banco Central é uma ferramenta importante, mas não deve ser o único critério para escolher uma instituição financeira.

Também vale analisar fatores como:

• qualidade do atendimento;
• transparência nas tarifas;
• facilidade de uso do aplicativo;
• segurança digital;
• oferta de produtos compatíveis com o perfil do cliente;
• reputação em órgãos de defesa do consumidor.

Consultar diferentes indicadores ajuda a tomar decisões mais informadas e reduz as chances de enfrentar problemas futuros.

Ranking reforça importância da transparência no setor bancário

A liderança do Bradesco no ranking de reclamações procedentes do segundo trimestre de 2026 chama atenção para a importância da qualidade do atendimento e do cumprimento das normas do sistema financeiro.

A divulgação periódica desses dados pelo Banco Central fortalece a transparência, permite que consumidores comparem instituições financeiras e incentiva melhorias contínuas no relacionamento entre bancos e clientes.

Para quem utiliza serviços bancários diariamente, acompanhar esse tipo de levantamento pode ser uma ferramenta útil na hora de escolher uma instituição ou avaliar a qualidade dos serviços já contratados.