Brasileiros são mais satisfeitos com fintechs do que bancos tradicionais?
Brasileiros são mais satisfeitos com fintechs do que bancos tradicionais? O Google divulgou os resultados de uma pesquisa que revelaram que os brasileiros estão mais satisfeitos com as fintechs.
Brasileiros são mais satisfeitos com fintechs do que bancos tradicionais
Segundo o levantamento, 71% dos 800 entrevistados entre os dias 16 e 20 de novembro estão contentes com as fintechs. Ao mesmo tempo, 42% deles disseram que estão satisfeitos com os bancos tradicionais.
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O objetivo da pesquisa foi entender a relação dos usuários desses serviços no país com a nova geração de empresas que surgiram nos últimos anos. Em contrapartida, mesmo que as fintechs estejam melhorando a sua imagem no mercado, os bancos tradicionais seguem sendo o principal provedor de necessidades como conta corrente, investimentos e cartão de crédito. Eles foram citados por 46% dos participantes.
Além disso, ainda que o preço ou taxas sejam os principais fatores no momento de escolha de uma instituição financeira, além do fator segurança e confiança na marca, a melhor experiência em plataforma também é algo importante para um bom número de consumidores. Para 34,5% dos participantes, um serviço mais rápido é importante. Entretanto para mais de 30% é importante a facilidade em realizar ações e o atendimento ao cliente.
A pesquisa também apontou que 34,6% das pessoas não estão dispostas a trocar seu provedor de serviços financeiros. Já em relação às pessoas que estão dispostas a mudar, o número é significativo, pois buscam informações no Google (24,6%) e assistem a vídeos no YouTube (16%). Dados internos do Google ainda mostram que o YouTube desponta como grande influenciador entre os clientes de fintechs, com alta de 3,5 vezes nas visualizações sobre o tema na plataforma em 2018.
Por fim, o estudo também mapeou o nível de insatisfação dos brasileiros com as fintechs. 19% dos clientes dessas empresas se disseram insatisfeitos. Já em relação aos bancos tradicionais, o descontentamento é maior (25%).
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Fonte: computerworld.
