Brasileiros são mais satisfeitos com fintechs do que bancos tradicionais?

Brasileiros são mais satisfeitos com fintechs do que bancos tradicionais

Segundo o levantamento, 71% dos 800 entrevistados entre os dias 16 e 20 de novembro estão contentes com as fintechs. Ao mesmo tempo, 42% deles disseram que estão satisfeitos com os bancos tradicionais.

Leia também:

5 dicas para sair do limite do cheque especial.

Noverde: fintech concede empréstimos emergenciais para baixa renda.

Fintech Diin permite que clientes invistam a a partir de R$ 1 em títulos públicos.

O objetivo da pesquisa foi entender a relação dos usuários desses serviços no país com a nova geração de empresas que surgiram nos últimos anos. Em contrapartida, mesmo que as fintechs estejam melhorando a sua imagem no mercado, os bancos tradicionais seguem sendo o principal provedor de necessidades como conta corrente, investimentos e cartão de crédito. Eles foram citados por 46% dos participantes.

Além disso, ainda que o preço ou taxas sejam os principais fatores no momento de escolha de uma instituição financeira, além do fator segurança e confiança na marca, a melhor experiência em plataforma também é algo importante para um bom número de consumidores. Para 34,5% dos participantes, um serviço mais rápido é importante. Entretanto para mais de 30% é importante a facilidade em realizar ações e o atendimento ao cliente.

A pesquisa também apontou que 34,6% das pessoas não estão dispostas a trocar seu provedor de serviços financeiros. Já em relação às pessoas que estão dispostas a mudar, o número é significativo, pois buscam informações no Google (24,6%) e assistem a vídeos no YouTube (16%). Dados internos do Google ainda mostram que o YouTube desponta como grande influenciador entre os clientes de fintechs, com alta de 3,5 vezes nas visualizações sobre o tema na plataforma em 2018.

Por fim, o estudo também mapeou o nível de insatisfação dos brasileiros com as fintechs. 19% dos clientes dessas empresas se disseram insatisfeitos. Já em relação aos bancos tradicionais, o descontentamento é maior (25%).

Gostou da notícia?

Então nos siga em nossas redes sociais como o Facebook, Twitter e Instagram. Assim acompanhará artigos sobre bancos digitais, cartões de crédito digitais, financiamentos, empréstimos e tudo relacionado ao mundo das fintechs.

Fonte: computerworld.