Caixa Tem com problemas? Resolva agora

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Desde quando o Auxílio Emergencial começou a ser pago, no começo da pandemia do COVID-19, muitos beneficiários tiveram problemas com o aplicativo Caixa Tem. Infelizmente, o aplicativo sofre algumas instabilidades que muitas vezes impedem o usuário de fazer uma determinada operação. E se você está com problemas, aqui vamos trazer as possíveis soluções para o aplicativo Caixa Tem com problemas.

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O que é o Caixa Tem?

Antes de mais nada, é importante saber que o Caixa Tem é um aplicativo desenvolvido pela Caixa Econômica Federal com a finalidade de facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços sociais e bancários. Tanto quem tem um smartphone Android quanto um iPhone poderá baixar o app gratuitamente através da loja oficial de aplicativos do seu sistema operacional, ou seja, a Google Play Store ou a App Store.

Atualmente, o aplicativo é voltado para as operações referentes ao Auxílio Emergencial do Governo, mas em outros momentos, é possível fazer operações relativas a outros benefícios sociais, como o Seguro-Desemprego, FGTS, PIS, entre outros.

Outro recurso importante do Caixa Tem é a possibilidade de fazer compras através do cartão de débito virtual, gerado no próprio app, e que pode ser usado para serviços online e em lojas físicas por meio do QR Code gerado pela loja na própria maquininha de pagamento.

Caixa Tem com problemas? Resolva agora

Atualize o App Caixa TEM

Se você está enfrentando problemas no Caixa Tem, primeiramente você deve conferir se o seu aplicativo está atualizado, pois um app desatualizado pode gerar erros e bugs. Tenha em mente que talvez apenas a atualização não vá resolver o seu problema, mas ainda assim, com o app atualizado você tem muito mais chances de conseguir resolver os erros.

Para atualizar, acesse a Google Play Store (Android) ou a App Store (iPhone).

Mudança nos dados pessoais (telefone, e-mail ou senha)

Caso você tenha trocado o chip com seu número do celular, não tem mais acesso ao e-mail ou a senha, pode ser que não consiga acessar e usar o aplicativo. Por motivos de segurança, a Caixa desabilitou a possibilidade de alterar os dados pessoais no app. Sendo assim, nestes casos é necessário comparecer pessoalmente em uma agência com seu documento de identidade.

Desligue o Wi-Fi e acesse pelos dados móveis

Há uma possibilidade de você não estar conseguindo acessar o Caixa TEM por problemas na sua conexão de internet. Neste caso, o aplicativo fica carregando e não finaliza a operação. Neste caso, tente abrir o aplicativo usando os dados móveis (4G) do seu celular em vez do WiFi.

Tente com outro smartphone

Outra dica é tentar acessar o Caixa Tem através de outro smartphone, pois o problema pode se encontrar no poder de processamento do seu aparelho, que pode não estar sendo suficiente. Tanto uma conexão de internet mais potente quanto um aparelho mais poderoso podem resolver o problema neste caso.

Limpe o cache e os dados

Alguns bugs no aplicativo Caixa Tem podem ocorrer devido aos dados antigos ou ao cachê do próprio app. Para limpar os dados e o cachê, execute os seguintes passos:

Android

  1. Vá nas configurações do Android;
  2. Clique em “Aplicativos”;
  3. Em seguida, clique no app Caixa Tem (caso não o encontre, clique na lupa do canto superior direito e pesquise por ele);
  4. Clique em “Armazenamento”.
  5. Clique em “Limpar Cache”;
  6. Volte para a janela anterior e clique em “Forçar Parada”.

limpar cachê caixa tem

iOS

  1. Abra o menu Ajustes e clique em Geral
  2. Logo após, clique em Armazenamento do iPhone.
  3. Clique no aplicativo Caixa tem e vá em Apagar App.
  4. Reinstale novamente na App Store.

Libere as permissões no celular

Pode ocorrer de você estar enfrentando problemas ao acessar o Caixa Tem devido à falta de permissões ao celular. Neste caso, você deve fazer o seguinte:

Android

  1. Acesse as Configurações;
  2. Vá em Aplicativos;
  3. Procure pelo App Caixa Tem;
  4. Clique em Permissões;
  5. Habilite todas as permissões, como Armazenamento, Contatos, Câmera, Microfone e Telefone;
  6. Reinicie o celular e tente acessar novamente o Caixa Tem.

iOS

  1. Vá em Ajustes;
  2. Clique em Privacidade;
  3. Agora, clique em cada uma das categorias (Contatos, Microfone, Câmera, etc), role para baixo até encontra o Caixa Tem e ative ele, caso esteja desativado.

Suspensão do acesso

Se o seu aplicativo estiver suspenso por falta de documentação, você deverá acessar a função “Liberar Acesso” dentro do próprio app. O bom desse caso é que não é necessário comparecer em uma agência, pois é possível enviar a documentação pelo aplicativo.

Atenção: somente o link repassado dentro do próprio aplicativo CAIXA Tem é confiável para o envio de documentos pessoais. Não confie em links divulgados na Internet.

Acesso bloqueado

Se você recebeu uma mensagem informando que é necessário regularizar o seu acesso ao Caixa Tem, neste caso você terá que comparecer pessoalmente a uma agência da Caixa munido de um documento de identidade com foto.

Nada deu certo, e agora?

Se você tentou fazer todas as dicas deste tutorial e ainda assim o Caixa Tem está com problemas, você tem duas alternativas.

A primeira é tentar resolver o problema por telefone, através de uma chamada para o número 111, da Caixa. Você também pode tentar resolver a questão pelos canais de atendimento do banco pelo Facebook.

Por dim, você talvez precise se dirigir a uma agência. E nunca se esqueça de levar um documento oficial com foto, como o RG ou Carteira de Habilitação. Mas, para evitar sair de casa, tente primeiramente os canais de atendimento por telefone ou internet.

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Imagem: Priscilla Kinast/ Shutterstock

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