Comprar pela internet se tornou parte da vida de muitos brasileiros. Assim, muitos aproveitam para adquirir um produto há tempos vinha desejando, com as promoções exclusivas dos sites ou app.
Como cancelar uma compra feita na internet? Confira
Este artigo fornece dicas úteis sobre como evitar problemas na compra on-line e como garantir uma experiência de compra sem problemas.
No entanto, nem sempre as experiências de compras são positivas e, por vezes, transações podem resultar em atrasos na entrega. Entre outros problemas como entrega de produtos errados ou mesmo a necessidade de cancelamento de compras. Então, confira a seguir algumas dicas e esclarecimentos para cancelar uma compra on-line.
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O que diz o Código de Defesa do Consumidor?
À vista disso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Art. 49, prevê o Direito de Arrependimento, no qual o consumidor pode cancelar compras e ter seu dinheiro de volta sem precisar justificar o motivo. Desde que obedeça ao prazo e as condições estipuladas pela Lei.
Além disso, o CDC é um instrumento legal que visa equilibrar as relações entre fornecedores e consumidores. Por exemplo, se o produto adquirido via internet ou telefone não atingir às expectativas de qualidade do consumidor, o CDC ampara o direito ao cancelamento. O consumidor tem um prazo de até 7 dias após o recebimento para testar a qualidade e decidir sobre a necessidade de um cancelamento.
Compra no cartão de crédito
Uma das questões mais recorrentes em compras on-line é a forma de reembolso em caso de cancelamento na compra com o cartão de crédito. Esse processo de devolução do valor pago é conhecido como estorno e funciona como um crédito na conta do consumidor, equivalente à quantia que anteriormente havia sido cobrado.
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Geralmente, esse procedimento é feito diretamente com o site onde a compra foi realizada e é importante que o consumidor esteja atento à sua fatura para conferir se o estorno foi feito corretamente. Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato direto com o banco ou o emissor do cartão.
Apesar da existência do Código de Defesa do Consumidor, nem sempre o processo de cancelamento é fácil. Nestes casos, é aconselhável que o cliente busque a ajuda de um profissional especialista na área ou recorra ao PROCON, órgão que atua como mediador entre consumidores e fornecedores.
Imagem: Reprodução/ Freepik
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Autor
Isabelle SantosGraduada em Letras Vernáculas pela Universidade Estadual de Feira de Santana -BA.
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