Como resolver os problemas com o app para sacar o FGTS?
O início dos saques do FGTS começou tumultuado na última quarta-feira (20), pois muitas pessoas enfrentaram problemas para tentar acessar os aplicativos da Caixa.
Em suma, tanto o aplicativo quanto o site do serviço estavam instáveis, demoraram a carregar ou direcionavam a uma sala de espera interminável.
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Como resolver os problemas com o app para sacar o FGTS?
Abaixo, confira uma lista com os principais problemas e como solucionar os mesmos:
1. Digitei o CPF na tela inicial e apareceu a mensagem “Verifique sua solicitação”, direcionando para consultar meu FGTS. O que fazer?
Nessa situação, é importante verificar o seu benefício nos sites ou aplicativos informados na página inicial. A mensagem “Aprovado” no site deve direcionar o app do Caixa Tem para que você consiga acessar. É necessário ver também a data em que o crédito estará disponível no Caixa Tem para movimentação.
2. Como atualizar o meu cadastro? Devo ir até uma agência?
Não. A atualização pode ser realizada diretamente pelo celular. Acesse o app Caixa Tem e toque na conversa “Atualize seu Cadastro”. Ademais, você precisa preencher o seu endereço, a sua renda, sua profissão e o seu patrimônio, caso tenha.
Depois disso, basta fotografar o seu documento de identificação (RG ou CNH) e uma foto sua com o documento de identidade na mão.
3. Entrei no app do FGTS e apareceu uma sala de espera. O que fazer?
Espere. De acordo com a Caixa, por conta da alta procura pelo saque, o usuário pode ter que enfrentar fila. E isso, segundo o banco, acontece para garantir o acesso de todos.
4. O e-mail ou celular cadastrado no meu CPF não é meu. O que fazer?
Para solucionar esse problema, é necessário ir até uma agência da Caixa e levar um documento de identificação. Lá, é necessário pedir a alteração no cadastro.
5. Mandei meus documentos e o acesso não foi liberado. O que fazer?
O Caixa Tem libera o acesso em até 48 horas. Quem não conseguiu acessar, pode ir até uma agência com o seu documento de identificação e pedir a autorização do dispositivo para sacar o FGTS.
6. Insiro o CPF para entrar no app Caixa Tem e quando clico em “Entrar” aparece uma notificação para procurar uma agência da Caixa. O que fazer?
Isso ocorre quando são encontrados problemas no cadastro feito para acessar o Caixa Tem. Para solucionar, é necessário ir até uma agência da Caixa, com um documento de identificação para regularizar o cadastro.
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Imagem: Eliseu Geisler / Shutterstock.com
