Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, diz que atendia a ligações de clientes até no banheiro

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A vice-presidente palestrou, no evento, sobre a relação com o cliente, pois é um dos grandes trunfos da empresa. Segundo Junqueira, o atendimento personalizado é tão importante para o ideal da empresa que, no início das operações, as ligações feitas para o 0800 caíam diretamente em seu celular.

Cristina Junqueira atendia ligações de clientes até no banheiro

Cansei de atender ligação no banheiro, aos domingos. Sério mesmo”, disse. “Até as primeiras pessoas que contratamos para isso [atendimento] foi algo que eu fiz questão de fazer. Sempre fiz questão de entender e estar ali perto”, garante.

O discurso tanto da vice-presidente como de seu sócio, David Vélez, está bastante alinhado. Isso porque sempre gira em torno do “inconformismo” e “revolta” com o que eles consideram um mau atendimento das instituições financeiras tradicionais. O CEO, por exemplo, já mencionou que foi uma situação ruim com um banco que motivou ele a criar a fintech.

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