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Dívida sumiu no internet banking? Cuidado: você pode ser negativado no SPC ou Serasa

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É preciso ter cuidado nessa época de coronavírus, pois muitos sistemas bancários estão sofrendo, além de lentidão e instabilidade, erros preocupantes. Tivemos acesso a informações de um cliente do banco que tem ativa uma renegociação de dívida junto ao Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). E a dívida sumiu no internet banking. Isso mesmo, no sistema, era informado ao cliente que não haviam dívidas no seu nome.

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Dívida sumiu no internet banking? Cuidado: você pode ser negativado no SPC ou Serasa

O cliente em questão recebia todos os meses o boleto para pagamento da dívida pelos Correios, mas, neste mês, não o recebeu. Acreditando que houve um problema com a entrega do documento, o cliente acessou o internet banking e, para a sua surpresa, o sistema declarava que não haviam débitos.

Você pode ver abaixo que o cliente tentou de três formas diferentes encontrar a fatura de sua dívida no sistema do banco. E a dívida sumiu no internet banking, pois ambas as formas não trouxeram resultados.

Linha digitável

divida sumiu no internet banking do banrisul

Código de beneficiário

divida sumiu no internet banking do banrisul

Portal de Solução de Dívidas

divida sumiu no internet banking do banrisul

Como você pode ver nas telas acima, a dívida sumiu no internet banking do Banrisul. O cliente resolveu então ligar para sua agência. A agência informou que o débito estava ativo e a parcela estava entrando em atraso. Por fim, o cliente recebeu o boleto por e-mail para fazer o pagamento.

Isso quer dizer que os clientes do banco Banrisul e outros bancos devem ficar atentos com esse problema, pois podem sim haver erros no internet banking da instituição financeira. Entretanto, a dívida segue ativa e pode fazer com que você tenha seu nome negativado no SPC ou Serasa.

O que fazer se a divida sumiu no internet banking?

Sempre entre em contato com a instituição financeira no caso de um “sumiço de dívida” como esses, pois você pode pagar caro no futuro.

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Imagem: Antonio Guillem / Shutterstock

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