A relação entre o banco Nubank e seus clientes pode ser feita por dois canais: whatsapp ou via ligação . O principal é o aplicativo, disponível para dispositivos Android e IOS. A instituição financeira ainda oferta o atendimento humanizado, 24 horas, durante os sete dias da semana. Assim, o cliente tem mais opções de tirar dúvidas e ser auxiliado pelo banco.
Em quais situações o Nubank liga para os clientes? Devo passar minhas senhas pela ligação?
Banco pode fazer ligação para usuários em casos específicos. Confira como identificar uma chamada da fintech.
No entanto, há casos em que a própria equipe da fintech entra em contato com os usuários. Ele é feito por chamada de voz, seja utilizando os serviços das operadoras telefônicas ou o WhatsApp. Ao contactar o cliente, o banco também pode pedir algumas informações pessoais.
Chamada do Nubank
O Nubank liga para os cliente quando existem oportunidades de negociação de dívidas. Ao identificar uma pendência do usuário, o banco entra em contato com ele. A partir disso, são ofertadas soluções para que a situação seja regularizada. Por exemplo, inadimplências com cartão de crédito e empréstimos são algumas das modalidades que podem ser renegociadas.
Além disso, a ligação é realizada com o auxílio de agências de cobranças parceiras do Nubank. O contato também é feito via SMS e WhatsApp.
As empresas também são responsáveis por identificar os clientes inadimplentes. Assim, o banco pode oferecê-los condições de pagamentos especiais e personalizados. No entanto, os planos disponíveis variam de acordo com o valor da dívida e a situação financeira do cidadão.
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Durante o contato, o banco não irá pedir informações sensíveis. Assim, dados como senhas, PIN, código de autenticação e número do cartão não devem ser relatados. Caso o funcionário na ligação peça alguma dessas informações, deve ser encerrada imediatamente, pois se trata de um golpe.
Por fim, o Nubank também não pede que o cliente baixe qualquer tipo de aplicativo e nem que ele faça transações financeiras. A equipe da fintech só pode solicitar dados para confirmação da identidade, como os três primeiros dígitos do CPF e nome completo.
Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com
Autor
Guilherme TabosaCursando o 6º semestre de Jornalismo na UNI7. Apaixonado por escrever, esporte e surfe.
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