Encomenda ‘entregue’ em telhado rende indenização a consumidora

Após a encomenda ter sido jogada no telhado de uma vizinha e exposta à chuva e ao sol por três dias. Ao recuperar o pacote, sujo e danificado, a loja responsável foi condenada a pagar uma indenização de R$ 4 mil, além de cancelar a compra e devolver o valor pago. Acompanhe conosco os detalhes desse caso.

Descaso com a encomenda

Foi registrado em imagens de segurança que o entregador encarregado de entregar a compra de uma cliente em São Luís, Maranhão, arremessou o pacote contendo os presentes que somavam o valor de R$424, no telhado da vizinha, o que gerou uma situação bastante desagradável para a compradora.

Ainda, depois de avistar o pacote no telhado da vizinha e resgatá-lo, ela identificou que se tratava da encomenda em questão. A mulher entrou em contato com a loja para pedir explicações, mas teve o pedido de cancelamento e devolução do dinheiro negado. A empresa, no entanto, afirmou que só poderia realizar uma troca dos produtos.

Loja condenada por dano moral

Durante a sessão de mediação, as partes envolvidas não conseguiram chegar a um consenso. Nesse momento, o magistrado Luís Carlos Licar Pereira, pertencente ao 4º Juizado Especial Cível das Relações de Consumo em São Luís/MA, avaliou o caso e optou por condenar a loja.

Ele enfatizou que, ao efetuar uma compra, é razoável esperar que o produto seja entregue em condições apropriadas, conforme as informações divulgadas na oferta. Adicionalmente, o magistrado salientou que o comportamento do entregador, ao arremessar o pacote no telhado, equivale a não efetuar a entrega, infringindo, assim, os direitos do consumidor.

Em suma, o magistrado ponderou que a compradora tinha o direito a uma compensação pelo prejuízo que enfrentou. Ele constatou que a recusa em cancelar a compra e reembolsar os valores pagos exacerbou ainda mais o dano sofrido pela cliente.

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