Febraban divulga dado impressionante sobre transações bancárias; confira

De acordo com o levantamento, 82% de todas as operações bancárias feitas pelos brasileiros em 2024 ocorreram em ambientes digitais, sendo 75% especificamente por meio de celulares. Esse crescimento não apenas reafirma a adesão dos brasileiros às novas tecnologias, mas também aponta para uma mudança irreversível no comportamento do consumidor financeiro.

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Celulares assumem a liderança nas operações bancárias

O uso do celular como canal preferencial dos correntistas teve um salto expressivo em 2024. Foram contabilizadas 155 bilhões de transações bancárias via mobile, o que representa 20 bilhões a mais do que no ano anterior e um avanço de 15%.

Segundo a Febraban, essa tendência confirma a consolidação do mobile banking como o principal elo entre os bancos e seus clientes. Em nota, a instituição destacou:

“Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo mobile banking […] representando um crescimento de 15%.”

Esse movimento reforça o apelo dos aplicativos bancários: eles estão cada vez mais completos, seguros e fáceis de usar, permitindo desde pagamentos até investimentos e contratações de crédito — tudo com poucos toques na tela.

Pix impulsiona adesão digital com 25 bilhões de transações

Um dos grandes motores dessa migração para o ambiente digital foi, sem dúvida, o Pix. O sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central registrou quase 25 bilhões de operações feitas exclusivamente via celular em 2024, o que representa um crescimento de 41% em comparação com 2023.

De acordo com a pesquisa, cada cliente fez em média 55 transações Pix mensais pelo smartphone ao longo do ano.

O diretor da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, Rodrigo Mulinari, destacou os motivos que explicam esse sucesso:

“Os celulares vêm transformando a maneira como interagimos com nosso banco e as transações feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Fatores como praticidade, conveniência somadas com a segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar este sucesso.”

Internet banking ainda é relevante, mas perde espaço para o mobile

Apesar do protagonismo dos celulares, o internet banking — acessado por computadores — ainda mantém uma fatia relevante entre os canais digitais, embora venha gradualmente cedendo espaço. A preferência por dispositivos móveis está diretamente relacionada à conveniência e à mobilidade proporcionada pelos smartphones.

Essa mudança é especialmente perceptível entre os jovens e os novos entrantes do sistema bancário, que já nascem conectados ao ecossistema digital e consideram o celular uma extensão natural de suas atividades cotidianas.

Canais físicos continuam em queda

Em contrapartida, os canais físicos — como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes bancários — seguem perdendo espaço. Em 2024, eles responderam por apenas 5% de todas as transações, reforçando uma tendência de anos anteriores.

As agências, em particular, foram responsáveis por 3,6 bilhões de operações, número que representa uma redução de 14% na comparação com 2023. Esse dado reflete tanto a preferência pela agilidade digital quanto a racionalização de custos pelas instituições financeiras, que enxugam estruturas físicas e apostam na tecnologia como diferencial competitivo.

Segurança e conveniência são os pilares da transformação

O avanço da digitalização bancária no Brasil está alicerçado em dois pilares fundamentais: segurança e praticidade. As instituições financeiras têm investido em recursos tecnológicos como criptografia, autenticação biométrica e inteligência artificial, o que amplia a confiança dos usuários.

Além disso, a possibilidade de resolver questões financeiras sem sair de casa, em qualquer horário, tornou os canais digitais mais atrativos. Seja para pagar contas, fazer transferências, investir ou contratar serviços, o mobile banking atende à demanda por autonomia e agilidade.

Perspectivas futuras: a digitalização como regra

A tendência observada em 2024 é apenas um indicativo do que está por vir. A Febraban e especialistas apontam que os canais digitais continuarão sendo o centro das relações bancárias no Brasil. Com a chegada de novas tecnologias como open finance, inteligência artificial generativa e pagamentos por aproximação via smartphone, o setor bancário tende a se tornar ainda mais digital, eficiente e personalizado.

A expectativa é de que, em breve, o número de transações por celular ultrapasse a marca de 200 bilhões ao ano, acompanhando o crescimento do uso de carteiras digitais, assistentes virtuais e soluções integradas nos aplicativos.

Com informações de: EXTRA