Mudança na Gol: marcação de assentos nas tarifas Promo e Light agora é paga

A nova política, que entrou em vigor silenciosamente, visa ajustar o modelo tarifário da empresa à realidade de maior segmentação nos serviços prestados e reforça a prática de “tarifas personalizadas”, onde cada item da experiência de voo pode ter custo adicional.

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Tarifa econômica agora tem restrição na escolha de assento

A principal mudança anunciada pela Gol diz respeito à eliminação da marcação gratuita de assentos nas tarifas Promo e Light, as mais baratas da companhia. Antes, mesmo nessas categorias, o cliente podia escolher seu assento gratuitamente durante ou após a compra, desde que houvesse disponibilidade.

Agora, a marcação de assento só será gratuita nas seguintes situações:

• Se estiver incluída na tarifa comprada (como nas tarifas Plus ou Max);
• Para casos especiais, como passageiros com mobilidade reduzida;
• Para acompanhantes de pessoas com deficiência ou menores desacompanhados, conforme determina a legislação.

Assento será atribuído automaticamente

Para quem não pagar pela escolha antecipada do assento, o lugar será atribuído de forma automática 60 horas antes do voo, por meio de um sistema interno da Gol. Segundo a empresa, esse algoritmo considera aspectos como:

• Grupos que viajam juntos;
• Preferência por janelas ou corredores, quando possível;
• Necessidades especiais.

Ainda assim, não há garantia de que famílias ou casais serão alocados juntos, a menos que o passageiro antecipe a marcação via pagamento.

Como funciona a cobrança?

Valor da taxa de marcação de assento

A Gol informa que a taxa para marcar assentos varia de acordo com o trecho e com a antecedência da solicitação. Ou seja, quanto mais cedo o passageiro quiser garantir um assento específico, maior pode ser o valor.

Embora a companhia não divulgue oficialmente uma tabela fixa, relatos de clientes indicam que os preços podem variar entre R$ 20 e R$ 80 por trecho, especialmente para assentos localizados nas janelas, corredores ou próximos à saída de emergência.

Formas de realizar a marcação de assento

Os clientes têm duas opções principais para marcar seus assentos:

Durante a compra da passagem

1. Ao selecionar o voo desejado, será oferecida a opção “Selecione os assentos”;
2. O passageiro escolhe o local desejado no mapa da aeronave;
3. Finaliza a compra com o valor adicional incluído no carrinho.

Após a compra

1. Acesse a seção “Minhas Viagens” no site oficial da Gol;
2. Clique em “Contratar serviços”;
3. Selecione a opção “Adquirir marcação de assento” e siga os passos para pagamento.

Visualização do assento atribuído

Mesmo que o passageiro não pague antecipadamente pela escolha, ainda será possível visualizar qual assento foi atribuído automaticamente, acessando a reserva pelo site ou app da Gol. A verificação poderá ser feita a partir de 60 horas antes do voo, quando o sistema distribui os assentos restantes.

Quem não será afetado pela cobrança?

A nova regra não se aplica aos passageiros que adquirirem passagens nas tarifas Plus, Max ou em classes superiores, onde o benefício da escolha de assento já está incluso.

Além disso, as seguintes exceções estão garantidas por lei e continuam com marcação gratuita:

• Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida;
• Passageiros que necessitam de assistência especial;
• Crianças viajando desacompanhadas;
• Acompanhantes de passageiros especiais;
• Mães em fase de amamentação com bebês de colo.

Esses grupos terão prioridade de alocação nos assentos mais adequados sem custo adicional, como exige a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

Tendência do setor: tarifas personalizadas

A cobrança pela escolha de assento não é uma exclusividade da Gol. Outras companhias aéreas brasileiras e internacionais já implementaram a prática, especialmente nas tarifas mais baratas. O objetivo é reduzir o valor base da passagem, oferecendo ao passageiro a opção de pagar apenas pelos serviços que realmente deseja utilizar.

Segundo especialistas do setor, essa política permite que passagens promocionais sejam comercializadas com preços mais baixos, ao mesmo tempo em que gera receita extra para a empresa com serviços opcionais como:

• Bagagem despachada;
• Embarque prioritário;
• Assentos premium;
• Refeições a bordo.

Impacto para o consumidor

A medida pode representar um desafio para famílias com crianças pequenas ou pessoas que desejam viajar ao lado de amigos ou acompanhantes. Caso não paguem pela marcação antecipada, correm o risco de serem alocados separadamente.

Por outro lado, para quem viaja sozinho ou não tem preferência de lugar, a nova política pode não afetar significativamente a experiência de voo, desde que esteja disposto a abrir mão da escolha em nome do menor custo.

O que dizem os consumidores

A medida gerou repercussão nas redes sociais, com parte dos usuários demonstrando insatisfação pela redução dos serviços incluídos nas tarifas mais acessíveis. Outros apontaram que a prática já é comum no setor e que o importante é a transparência no momento da compra.

Consumidores mais atentos relatam que o site da Gol já indica, ao selecionar as tarifas Promo ou Light, que a marcação de assento está sujeita a cobrança, permitindo que o passageiro tenha ciência da condição antes de fechar o pedido.

Dicas para economizar na marcação de assento

Para quem deseja evitar custos adicionais com a escolha de assento, algumas estratégias podem ser úteis:

Opte por check-in antecipado

Realize o check-in assim que estiver disponível (geralmente 48 horas antes do voo) para ter mais chances de conseguir um bom assento gratuitamente, dentro das vagas que ainda não foram preenchidas.

Compare tarifas completas

Antes de comprar uma tarifa Promo ou Light, vale a pena comparar com a tarifa Plus, que pode incluir bagagem, marcação de assento e outros serviços. Em muitos casos, a diferença de preço pode compensar o pacote completo.

Use programas de milhagem

Clientes do Smiles, programa de fidelidade da Gol, podem ter direito a marcação de assento gratuita ou com desconto, dependendo da categoria.

Considerações finais

A decisão da Gol de cobrar pela marcação de assento nas tarifas Promo e Light reflete uma tendência crescente no setor aéreo: a personalização da tarifa conforme os serviços utilizados.

Para os consumidores, a mudança exige atenção redobrada no momento da compra da passagem, especialmente para aqueles que valorizam conforto e conveniência durante a viagem.

Ao mesmo tempo, a medida pode representar mais opções e flexibilidade para quem busca preços baixos, desde que estejam cientes dos custos adicionais envolvidos. A chave está na transparência da companhia e na informação do passageiro, que precisa avaliar se o menor valor compensa as limitações do bilhete.