iFood anuncia nova taxa para investir em tecnologia e aprimorar a experiência do cliente

iFood amplia cobrança que antes era restrita

Antes da mudança, o iFood aplicava a taxa de serviço somente em pedidos que não atingiam determinados valores mínimos. Esses valores variavam conforme a localidade. Agora, a taxa se tornou obrigatória e universal, sendo cobrada em qualquer compra, independentemente do valor.

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O que está incluído nas taxas do iFood?

Taxa de serviço: R$ 0,99

Desde 25/05/2025, todos as compras feitas na plataforma passaram a incluir essa taxa fixa.

Taxa de entrega

Ainda incide sobre os pedidos, sendo definida conforme a distância, tempo estimado e promoções aplicadas.

Comissões aos restaurantes

Além do valor pago pelo cliente, o iFood também obtém receita com comissões cobradas dos estabelecimentos parceiros. Essas comissões variam de 12% a 23% sobre o valor do pedido.

Taxa de processamento de pagamento

Os restaurantes arcam ainda com uma taxa de 3,20% sobre o valor transacionado, referente ao serviço de processamento de pagamentos.

Mensalidade

Estabelecimentos que faturam mais de R$ 1,8 mil mensais devem pagar mensalidades entre R$ 130 e R$ 150, conforme apurou o Tecnoblog.

Taxas de serviço: uma prática comum?

Comparação com outros setores

A cobrança de taxas de serviço é prática recorrente em diversos setores da economia digital. Plataformas de venda de ingressos, por exemplo, frequentemente incluem valores extras para cobrir custos operacionais, como manutenção de servidores e logística.

Reação do mercado e dos consumidores

Insatisfação e críticas

Desde que a mudança foi percebida pelos usuários, diversos consumidores expressaram insatisfação nas redes sociais. As principais críticas se referem à falta de comunicação prévia e à sensação de que o custo de um serviço essencialmente digital está sendo repassado excessivamente aos clientes.

Defesa do iFood

A empresa argumenta que a taxa é necessária para sustentar a evolução da plataforma e garantir a qualidade dos serviços, como estabilidade do aplicativo, segurança das transações e desenvolvimento de novas funcionalidades.

Tendência de mercado ou prática abusiva?

Especialistas apontam que o mercado de delivery está se consolidando e, com isso, as plataformas buscam formas adicionais de monetização. A imposição de taxas fixas é uma dessas estratégias, embora gere debate sobre seus limites éticos e legais.

No contexto internacional, taxas similares são aplicadas por plataformas como Uber Eats e DoorDash, que também justificam as cobranças com base em investimentos tecnológicos e operacionais.

O futuro do delivery com taxas adicionais

Com a expansão do mercado e o aumento da concorrência, é provável que outras plataformas também passem a implementar tarifas semelhantes, como forma de manter a viabilidade e fortalecer seus modelos operacionais.

FAQ

Por que o iFood implementou essa taxa?
Segundo a empresa, o objetivo é financiar investimentos em tecnologia e melhorar a experiência de compra dos usuários.

O iFood comunicou a mudança aos clientes?
Não houve envio de notificações individuais. A empresa apenas atualizou as informações em seu fórum oficial.

A cobrança é legal?
Embora haja questionamentos, a empresa informa a taxa na etapa de pagamento, o que atende ao princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Considerações finais

A imposição da taxa fixa de R$ 0,99 pelo iFood marca mais um capítulo na evolução dos modelos de negócios das plataformas de delivery no Brasil. A justificativa de investimento em tecnologia é válida, mas a ausência de comunicação direta e a cobrança até de assinantes suscitam críticas e dúvidas sobre a prática.