Empréstimos consignados até para mortos fazem INSS bloquear serviços do Agibank

O caso ganhou ainda mais relevância porque envolve suspeitas de contratos firmados com pessoas já falecidas, refinanciamentos não autorizados e manobras sistemáticas para dificultar o atendimento dos beneficiários. As conclusões apresentadas pela Controladoria-Geral da União trouxeram dimensões inéditas ao problema, empurrando a discussão para o centro do debate público e exigindo uma resposta firme dos órgãos de controle.

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O que levou o INSS a suspender os consignados do Agibank

O bloqueio anunciado pelo INSS não ocorreu de forma isolada. A decisão foi resultado de uma auditoria detalhada conduzida pela CGU, que encontrou irregularidades em diversas operações de crédito que envolviam aposentados e pensionistas. As evidências analisadas indicaram um padrão recorrente de práticas que, segundo os investigadores, violavam os protocolos de segurança exigidos para contratos dessa natureza.

O impacto foi tão significativo que o caso foi imediatamente encaminhado à Polícia Federal e à Corregedoria do INSS. A gravidade das conclusões não apenas surpreendeu consumidores e especialistas, como também acendeu um alerta sobre a necessidade de reforçar mecanismos de controle em toda a cadeia do crédito consignado.

As principais irregularidades encontradas pela CGU

A investigação revelou um conjunto de problemas que iam muito além de inconsistências pontuais. Muitos deles apontavam para um possível esquema estruturado, com operações que se repetiam em diferentes regiões e com diferentes beneficiários. A seguir, estão os pontos mais preocupantes levantados pelas autoridades.

Contratos pós-óbito

Uma das constatações mais chocantes foi a existência de contratos pós-óbito, ou seja, operações realizadas depois da morte dos beneficiários. Ao todo, foram identificados 1.192 contratos firmados entre 2023 e 2025, mesmo após o falecimento das pessoas registradas como titulares. Desses, 163 constavam no sistema do INSS como benefícios já cessados.

Esse tipo de operação é considerado de extrema gravidade, uma vez que o acesso aos dados de pessoas falecidas exige algum tipo de manipulação irregular ou falha grave nos mecanismos de autenticação. Para especialistas consultados pelo setor público, a quantidade de contratos sugere não um erro isolado, mas um comportamento persistente.

Refinanciamentos fraudulentos e não autorizados

Outro problema identificado envolveu refinanciamentos realizados sem a autorização dos beneficiários. Em um caso investigado em Fortaleza (CE), um aposentado teve sete contratos refinanciados em 7 de novembro de 2025. Três desses contratos sequer existiam nos sistemas oficiais do INSS. O refinanciamento elevou o saldo remanescente em R$ 17.073,94, valor muito próximo do troco que foi registrado, mas que nunca chegou à conta do beneficiário.

Fraudes desse tipo costumam ocorrer quando instituições utilizam seus próprios sistemas internos para criar operações que depois são anexadas ao histórico do cliente, algo que só deveria ser possível mediante verificação biométrica e confirmação documental. A auditoria indicou que os protocolos não foram respeitados de forma adequada nessas operações.

Taxas de juros artificialmente ajustadas

A CGU também identificou que diversas operações tinham taxas de juros abaixo do limite permitido. Embora isso possa parecer positivo à primeira vista, os auditores observaram que os valores apresentados não refletiam padrões de mercado. Na prática, isso sugeria uma tentativa de evitar que o sistema de monitoramento emitisse alertas automáticos relacionados às irregularidades. Essa técnica, segundo o relatório, pode indicar uma estratégia de ocultação.

A resposta do Agibank diante das acusações

O Agibank reagiu rapidamente após a divulgação do relatório. Em nota, afirmou que todos os contratos seguem protocolos rígidos de segurança, incluindo biometria facial e validação cruzada de documentos. A instituição também pediu acesso aos autos do processo administrativo para verificar os elementos considerados irregulares pelas autoridades.

O banco afirmou ainda que, caso haja falhas comprovadas, pretende tomar todas as providências necessárias e ressarcir os clientes que tenham sido prejudicados. Apesar disso, até o momento não comentou diretamente as operações pós-óbito.

O histórico recente de problemas entre INSS e Agibank

Esta não foi a primeira vez que o Agibank enfrentou restrições impostas pelo INSS. Em agosto do mesmo ano, a instituição já havia sido alvo de uma suspensão temporária após denúncias relacionadas ao seu aplicativo. A autarquia recebeu reclamações de que o sistema do banco redirecionava chamadas do usuário que tentava entrar em contato com a Central 135, impedindo o acesso às informações e serviços da Previdência.

Dificuldades no atendimento e retenção de valores

Também houve relatos de retenção indevida de valores de consignados e de recusas sistemáticas em pedidos de portabilidade — quando o aposentado tenta transferir o empréstimo de um banco para outro. Denúncias desse tipo indicavam dificuldades impostas aos clientes em processos que deveriam ser simples e sem intervenção física obrigatória.

Convocação irregular de beneficiários às lojas

Outra irregularidade observada envolvia a convocação de aposentados e pensionistas para comparecer às lojas do Agibank sob o argumento de resolver descontos indevidos e “receber valores de volta”. Esse procedimento não era necessário, já que todo o atendimento poderia ser realizado pelo aplicativo Meu INSS ou em uma agência dos Correios.

Após firmar um termo de compromisso, o banco teve autorização para retomar operações relacionadas ao pagamento de novos benefícios. No entanto, as irregularidades agora apontadas mostram que as medidas adotadas anteriormente não foram suficientes para evitar novos problemas.

O crescimento do Agibank e sua mudança de posicionamento no mercado

Fundado no Rio Grande do Sul com o nome Agiplan, o Agibank passou por uma transformação significativa ao longo dos anos. O reposicionamento como banco digital resultou em crescimento acelerado e atraiu investimentos importantes. Em 2020, a sede da empresa foi transferida para Campinas (SP) após um aporte de R$ 20 milhões. Anos antes, em fase de expansão, o banco havia recebido R$ 400 milhões da Vinci Partners.

Esse avanço refletiu uma estratégia de aproximação com o público de crédito consignado, um dos segmentos mais estáveis e lucrativos do mercado financeiro — especialmente por envolver a folha de pagamentos do INSS. Porém, o aumento das denúncias e as sucessivas investigações colocaram a reputação do banco em situação delicada.

Como o caso afeta aposentados e pensionistas

O bloqueio temporário de novos consignados traz impacto direto para quem depende desse tipo de crédito. A interrupção das operações não afeta contratos antigos, mas impede novas solicitações enquanto durar a investigação. Para o consumidor que busca segurança, o caso reforça a importância de monitorar extratos frequentemente e conferir se há operações desconhecidas.

Verificação de contratos no Meu INSS

A recomendação principal é acessar o Meu INSS regularmente para conferir se existe algum contrato ativo que o titular não reconheça. Qualquer inconsistência deve ser comunicada imediatamente à autarquia.

Como denunciar irregularidades

A denúncia pode ser feita pela Central 135, pelo aplicativo Meu INSS ou por atendimento presencial. Em casos de débito indevido, o órgão pode determinar a interrupção imediata da cobrança e solicitar devolução dos valores.

A importância da autenticação digital

Com a expansão de golpes envolvendo biometria e assinaturas digitais, especialistas destacam que os beneficiários devem reforçar o cuidado com documentos, senhas e dados pessoais. Muitos golpes se aproveitam de pequenos descuidos, como compartilhamento de informações em plataformas não seguras.

O que esperar dos próximos passos da investigação

Com o caso agora sob apuração da Polícia Federal, a tendência é que novas etapas aprofundem o alcance das irregularidades e identifiquem eventuais responsáveis. O INSS também deve revisar as normas de convênio com bancos e corrigir falhas de fiscalização.

É possível que o Agibank enfrente penalidades administrativas e até perda temporária de acesso ao sistema de consignados, dependendo da conclusão final. Para o mercado financeiro, o episódio representa um sinal de alerta e pode elevar as exigências regulatórias para operações com aposentados.

As revelações da CGU e o bloqueio imposto pelo INSS ao Agibank representam um marco importante no esforço para proteger aposentados e pensionistas. O caso revelou falhas graves e colocou em evidência a necessidade de reforçar protocolos de segurança em operações de crédito consignado. Mais do que um problema pontual, as irregularidades apontam para riscos sistêmicos que precisam ser enfrentados com rigor.

A resposta institucional, que envolve não apenas a autarquia previdenciária, mas também a Polícia Federal e órgãos de controle, mostra que o tema está sendo tratado com a gravidade necessária. Para os beneficiários, a principal orientação é permanecer atentos e acompanhar de perto seus extratos e contratos. A expectativa é que a investigação traga não apenas esclarecimentos, mas também melhorias permanentes no sistema, garantindo transparência e segurança nas operações futuras.

Nota à Imprensa
O Agibank tomou conhecimento da suspensão anunciada pelo INSS sem ter sido previamente comunicado ou mesmo com a oportunidade de apresentar defesa e esclarecimentos.

A instituição reafirma que todos os contratos seguem protocolos rigorosos de segurança, como biometria facial, validação documental e cruzamento de dados em bases oficiais.

O banco desconhece contratações irregulares, mas reforça que em caso de constatação das suas ocorrências, serão adotadas providências para saneamento dos tramites internos, além de absorver integralmente o seu impacto, sem qualquer ônus para clientes ou para o INSS, com ressarcimento integral dos valores envolvidos.

O Agibank já solicitou acesso aos autos ao INSS, a fim de que possa realizar uma análise detalhada dos apontamentos apresentados pela autarquia e pela CGU.

O Agibank informa que todas as demais operações e atendimento seguem funcionando normalmente, incluindo pagamento de benefícios e outros serviços.
Assessoria de Imprensa – Agibank

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