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Inteligência Artificial do next, banco digital do Bradesco, alcança 10 milhões de interações

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A Bia next tem pouco mais de um ano de implantação no banco digital. Somente neste período, a plataforma de Inteligência Artificial do next já responde a mais de 20 mil perguntas diferentes e recebe treinamento contínuo para ampliar o repertório de soluções.

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Inteligência Artificial do next, banco digital do Bradesco, alcança 10 milhões de interações

A BIA next, Inteligência Artificial utilizada no atendimento ao cliente, alcançou a expressiva marca de 10 milhões de interações. A solução foi introduzida em janeiro de 2018 no banco digital e desde então segue um ciclo de aprimoramento contínuo. Principalmente, através de conversas com os usuários e treinamento diário ministrado por uma equipe de curadores especializados em informação digital e design de diálogo.

A Bia atende as preferências da geração hiperconectada pelo autoatendimento e interações digitais. Ademais, a BIA next já responde mais de 20 mil perguntas diferentes. Além disso, é ser responsável pelo atendimento de 75% das questões encaminhadas pelos usuários.

“O ciclo de aprendizado permanente garante à BIA next fluidez e agilidade no atendimento às principais demandas dos nossos clientes”, explica o diretor do next, Jeferson Honorato. Por exemplo, caso o usuário deseje falar com um especialista financeiro, a BIA next endereça prontamente a conversa para que haja sequência na interação. O atendimento do banco digital, seja pelo chat, redes sociais e até mesmo por telefone, funciona 24 horas e 7 dias por semana.

O banco digital visa implementações e melhorias para o futuro da inteligência artificial BIA next. Especialmente pelo uso de comando de voz nas transações financeiras, atendimento personalizado para os clientes e uma interação cada vez mais assertiva.

O next já conta com mais de 850 mil clientes ativos. Neste momento, já e processa mais de 1,2 milhão de transações por dia. Para abrir a conta, basta fazer download do aplicativo “banco next” e solicitar a sua conta. O app está disponível nas lojas App Store ou Google Play. Todo processo de abertura da conta é digital e rápido.

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