O Itaú Unibanco iniciou um processo de reformulação de seu portfólio de cartões que prevê a descontinuação gradual de alguns produtos das marcas Credicard e Itaucard. Os cartões afetados serão substituídos por opções da própria linha Itaú, de acordo com o perfil de cada cliente.
A mudança será feita em etapas e os clientes deverão receber comunicação individual antes da substituição. Para quem acumula pontos, o banco afirma que o saldo será transferido integralmente para o programa de pontos do Itaú.
A decisão não significa que todos os cartões Credicard e Itaucard deixarão de existir de uma só vez. O processo será gradual e envolverá diferentes produtos.
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Por que o Itaú está mudando os cartões?
Segundo o próprio banco, a reformulação faz parte de uma estratégia para adaptar seu portfólio aos novos hábitos de consumo e às necessidades dos clientes.
Na prática, o Itaú pretende concentrar parte de sua oferta de cartões sob a própria marca. Com isso, determinados produtos Credicard e Itaucard serão substituídos por cartões da linha Itaú.
A instituição não informou, na nota enviada ao Passageiro de Primeira, uma data única para o encerramento de todos os cartões envolvidos. Por isso, cada cliente deverá acompanhar as comunicações recebidas do banco.
O que acontece com quem tem um cartão Credicard ou Itaucard?
Os clientes que estiverem entre os cartões selecionados para a mudança serão avisados individualmente. A substituição não ocorrerá necessariamente para todos ao mesmo tempo.
O Itaú informou que a transição será realizada em etapas, com comunicação prévia e orientações durante o processo.
Isso significa que o cliente não deve presumir que seu cartão será cancelado imediatamente apenas porque pertence às marcas Credicard ou Itaucard. A medida alcançará produtos específicos dentro do portfólio.
O novo cartão será definido pelo Itaú?
Sim. De acordo com o banco, os cartões descontinuados serão substituídos gradualmente por opções da linha Itaú que estejam alinhadas ao perfil de cada cliente.
A instituição, porém, não detalhou publicamente na nota quais produtos serão oferecidos em cada caso. Por isso, a opção de substituição poderá variar conforme o cartão atualmente utilizado e as características do consumidor.
E os pontos acumulados no cartão?
Essa é uma das principais dúvidas para quem utiliza os cartões para acumular recompensas.
O Itaú informou que, nos cartões que possuem programa de pontos, todo o saldo acumulado será transferido integralmente para o programa de pontos do Itaú.
Segundo o banco, a transferência manterá o valor equivalente já acumulado pelo cliente. A instituição também afirma que os consumidores passarão a contar com possibilidades oferecidas pelo programa de pontos do Itaú.
Entre as alternativas mencionadas estão transferências para companhias aéreas, utilização no Itaú Shop e uso no hub de viagens da instituição.
Portanto, a descontinuação do cartão não significa, segundo o Itaú, que o cliente perderá automaticamente os pontos que já acumulou.
A Credicard já vinha passando por mudanças
A reformulação não acontece de forma totalmente inesperada para a marca Credicard.
O Itaú já havia encerrado anteriormente a emissão de novos cartões Credicard. Com a nova etapa anunciada, determinados cartões que ainda fazem parte da carteira de clientes também entram no processo de substituição.
A estratégia reforça um movimento de concentração da oferta de cartões sob a marca Itaú, enquanto produtos de marcas anteriores deixam gradualmente de fazer parte do portfólio.
O cartão atual continuará funcionando?
O banco não informou que todos os cartões serão bloqueados imediatamente. Pelo contrário, a instituição afirma que a transição ocorrerá de maneira gradual e com comunicação prévia.
Por isso, o cliente deve aguardar a orientação específica enviada pelo Itaú antes de tomar qualquer providência.
Também é recomendável verificar mensagens recebidas pelos canais oficiais do banco para identificar quando a substituição será realizada e quais serão as condições do novo cartão.
O cliente precisa solicitar a troca?
A comunicação divulgada pelo Itaú indica que a substituição será conduzida pelo próprio banco, em etapas.
Assim, clientes afetados deverão receber orientações individualizadas sobre o procedimento. Não há indicação, na nota fornecida pela instituição, de que todos os consumidores precisem entrar em contato imediatamente para solicitar um novo cartão.
Quem tiver dúvidas pode procurar os canais oficiais de atendimento do Itaú.
O que pode mudar para o cliente?
A troca de um cartão pode alterar características importantes do produto, como benefícios, condições de uso e regras de relacionamento.
Por isso, quando receber a comunicação do banco, o consumidor deve conferir cuidadosamente as informações do novo cartão.
Entre os pontos que merecem atenção estão:
- benefícios oferecidos;
- programa de pontos;
- possibilidade de transferência de pontos;
- anuidade e eventuais condições de isenção;
- limite de crédito;
- categoria do cartão;
- serviços associados;
- benefícios relacionados a viagens;
- regras específicas do novo produto.
Nem todas essas condições foram detalhadas pelo Itaú na nota sobre a reformulação. Portanto, elas devem ser verificadas na comunicação individual enviada a cada cliente.
O que fazer se você recebeu um aviso do Itaú?
A principal recomendação é não ignorar a comunicação.
O cliente deve verificar qual cartão será descontinuado, qual produto será oferecido em substituição e a partir de quando a mudança terá efeito.
Também é importante conferir se haverá alteração em benefícios ou condições comerciais. Em caso de dúvida, a orientação é utilizar os canais oficiais do banco, evitando fornecer dados pessoais ou informações do cartão a contatos recebidos por meios suspeitos.
A mudança afeta todos os clientes Credicard e Itaucard?
Não necessariamente.
O Itaú informou que alguns cartões Credicard e Itaucard serão descontinuados. A instituição não anunciou o encerramento imediato de todos os produtos dessas marcas.
A substituição ocorrerá de forma gradual e os clientes afetados serão comunicados individualmente.
Por isso, ter um cartão com a marca Credicard ou Itaucard não significa, por si só, que o consumidor precise cancelar o produto ou solicitar outro neste momento.
O que acontece agora?
O processo deverá avançar conforme o cronograma definido pelo Itaú para cada grupo de clientes.
A instituição afirma que haverá comunicação prévia e orientação durante todas as etapas da transição. Os consumidores devem, portanto, acompanhar os canais oficiais do banco e verificar eventuais mensagens sobre a mudança.
Para clientes que acumulam pontos, a informação mais relevante é que o saldo existente será transferido integralmente para o programa de pontos do Itaú, de acordo com o banco.
A reformulação representa mais uma etapa da estratégia de reorganização da oferta de cartões da instituição. Para o consumidor, o ponto central será entender qual produto substituirá o cartão atual e quais condições serão mantidas ou modificadas.
Conclusão
A substituição será gradual, e os clientes afetados serão comunicados individualmente pelo Itaú. Até lá, não é necessário tomar nenhuma medida: basta acompanhar os canais oficiais do banco e verificar as condições do novo cartão.
Para quem acumula pontos, o Itaú afirma que o saldo será transferido integralmente para o programa da instituição.
