Falha no Pix do Itaú atrasa transferências nesta quinta-Feira

Nesta quinta-feira, 19 de fevereiro, o banco registrou uma instabilidade que impediu a conclusão de transações para uma parcela de seus clientes.

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Relatos de instabilidade no sistema do Itaú

Desde as primeiras horas da manhã, por volta das 10h, o volume de reclamações em plataformas de monitoramento e redes sociais apresentou uma curva acentuada. No Downdetector, os registros ultrapassaram a marca de 540 notificações em um curto espaço de tempo, concentrando as queixas em “sistema fora do ar” e “erro ao finalizar o Pix”.

No X (antigo Twitter), usuários manifestaram frustração ao tentar realizar pagamentos de contas e transferências imediatas.

Em resposta oficial a clientes, o Itaú confirmou que o “time responsável” já está atuando para normalizar a operação. Ao portal Terra, o banco classificou o evento como uma “instabilidade pontual”.

Como identificar se o erro é no banco ou no Banco Central

É comum que o usuário sinta dúvida sobre a origem da falha: seria o aplicativo, a conexão de internet ou o sistema nacional do Banco Central (BC)?

Diferença entre falha pontual e sistêmica

Quando o problema é no Banco Central, todos os bancos enfrentam dificuldades simultâneas. No caso registrado hoje, as evidências apontam para uma falha interna no processamento de dados do próprio Itaú, uma vez que o sistema do BC não reportou indisponibilidade geral para outras instituições financeiras.

O que verificar antes de reclamar

• Conexão de rede: Teste o uso de dados móveis (4G/5G) em vez do Wi-Fi.
• Atualização do app: Verifique na App Store ou Google Play se há atualizações pendentes para o aplicativo Itaú.
• Limites diários: Confirme se a transação não ultrapassou os limites de segurança estabelecidos para o horário (especialmente após às 20h).

O que fazer se o seu Pix ficou “em processamento”

O maior receio do consumidor é o valor ser debitado da conta sem que o destinatário receba o crédito. Se você foi afetado pela instabilidade de hoje, siga estas orientações:

1. Não repita a operação imediatamente: Se o comprovante não foi gerado, verifique o extrato. Tentar novamente pode causar uma duplicidade de pagamento assim que o sistema retornar.
2. Aguarde o estorno automático: Em casos de instabilidade pontual, o sistema costuma realizar o estorno do valor em poucos minutos ou concluir a transação assim que a fila de processamento é liberada.
3. Guire o print da tela: Caso o saldo tenha saído da conta e não retorne em até 30 minutos, salve o comprovante ou o print do erro. Isso será essencial para abrir um chamado no SAC ou na Ouvidoria do banco.

Direitos do consumidor em casos de falha bancária

Segundo o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central, as instituições financeiras devem garantir a prestação de serviço eficiente. Se a falha no Pix causou prejuízos financeiros reais — como o pagamento de multa por atraso de um boleto que vencia hoje ou a não entrega de um serviço — o cliente tem o direito de solicitar o ressarcimento.

O primeiro passo é entrar em contato com o chat oficial do banco ou pelo telefone 0800. Caso a solução não seja apresentada, o consumidor pode registrar uma reclamação oficial no site do Banco Central ou no portal Consumidor.gov.br.

O Itaú reiterou que está trabalhando para a normalização total e pediu desculpas pelo inconveniente causado aos seus correntistas.

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