Muitas vezes, clientes antigos de uma operadora se deparam com promoções que são válidas somente para novos clientes que contratam os mesmos serviços deles. Entretanto, é possível conseguir adquirir essas promoções mesmo que o contrato tenha sido feito antes delas serem oferecidas.
Quem explicou como conseguir isso foi Nathália Rodrigues, a Nath Finanças, que é administradora e orientadora financeira. Em suas redes sociais, ela mostrou que clientes antigos têm o direito de adquirir promoções oferecidas para clientes novos. Veja a seguir.
Como conseguir essas promoções?
O cliente pode fazer isso entrando em contato com a empresa através dos canais oficiais de atendimento ao consumidor fornecidos por ela. No entanto, ele deve ter em mãos os comprovantes da fatura e registros, como prints, da promoção que é oferecida no site ou em e-mails da companhia.
Ao entrar em contato, o consumidor deve solicitar a promoção à empresa. Ao ser informado sobre o número de protocolo, ele tem que anotar junto com o horário e a data da ligação. Em contrapartida, caso a empresa negue a mudança, que é o que geralmente acontece, o consumidor pode denunciar a prática.
Para fazer a denúncia, o cliente deve entrar em contato com a Anatel, com o PROCON do seu estado e com o setor do governo destinado a isso, através da página destinada ao consumidor. Porém, lembre-se sempre que você deve estar com os protocolos de atendimento e os prints das promoções prontos para serem informados.
Depois disso, é só esperar o retorno das denúncias. Se o caso não for resolvido dessa maneira, o consumidor pode recorrer à justiça.
Por que a prática é ilegal?
Negar promoções a clientes novos ou antigos é uma prática abusiva e ilegal. Em 2014, a Anatel aprovou a resolução 632 que garante todos os direitos de contratação de promoção para todos aqueles que contratam os serviços das operadoras, sejam eles antigos ou novos.
Além disso, o artigo 6º, II, do Código de Defesa do Consumidor, garante que é um direito do consumidor “a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações”.
Veja o que os seguidores de Nath Finanças relataram:
Imagem: Dean Drobot / Shutterstock.com
