Nos últimos dias, os clientes do Nubank usaram a internet para reclamar das medidas que a fintech tomou. Durante a terça-feira (12), várias pessoas reclamaram do bloqueio ou cancelamento de contas do banco digital.
O site Reclame Aqui é uma das ferramentas que o consumidor tem para falar sobre seus problemas com a empresa e tentar encontrar uma solução. Assim, os usuários do Nubank usaram essa plataforma para tentar solucionar o bloqueio de suas contas.
Entretanto, alguns comentários ainda não possuem resposta. O que chamou a atenção é que boa parte das reclamações de ontem envolvem o bloqueio das contas. Além disso, as histórias que os clientes contam possuem várias semelhanças.
Nubank bloqueia contas e clientes ficam sem acesso ao dinheiro
De acordo com as postagens dos clientes, eles receberam um e-mail avisando que a conta (incluindo o saldo) e os cartões estavam bloqueados. Os relatos mostram que muitos deles estavam tentando concluir um pagamento quando receberam o aviso de bloqueio.
A principal reclamação é de que o Nubank não informou o motivo do impedimento. Além disso, os clientes relatam que entraram em contato com diferentes canais de atendimento e não conseguiram uma solução. A resposta da empresa é de que eles precisam esperar a análise da instituição.
Outros consumidores também relatam que tiveram as contas canceladas. Nesses casos, a fintech se compromete a enviar o dinheiro do saldo para outra conta do titular. Contudo, a empresa não cumpre o prazo para devolver o dinheiro dos clientes.
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Nota oficial do Nubank sobre as acusações de bloqueio de contas
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Por fim, a equipe do Seu Crédito Digital entrou em contato com o Nubank para pedir um posicionamento oficial do banco sobre os problemas relatados. De acordo com o Nubank, os casos relatados foram pontuais pontuais e a empresa os está avaliando criteriosamente. Além disso, o Nubank também destacou a sua reconhecida excelência no atendimento ao cliente.
Confira a seguir a nota na íntegra:
“A instituição analisou os dados dos últimos seis meses e não encontrou evidências de um comportamento atípico em termos de reclamações sobre bloqueios de contas. A empresa segue avaliando criteriosamente as queixas de clientes para tomar as medidas cabíveis. Reiteramos que conquistamos recentemente (em agosto de 2023) o selo que reconhece o mais alto nível de excelência em atendimento ao cliente no Reclame Aqui. De acordo com os dados mais atualizados do Banco Central, a plataforma digital de serviços financeiros é a 13ª, entre as 15 avaliadas, com o menor registro de reclamações.”
https://international.nubank.com.br/pt-br/companhia/nubank-conquista-selo-de-excelencia-em-atendimento-ao-cliente-no-reclame-aqui/
https://www.bcb.gov.br/ranking/index.asp?rel=outbound&frame=1
Imagem: Divulgação / Nubank
