Fim do limite de R$ 50? Nubank vai dar mais de R$1 bilhão de limite para seus clientes

Cristina Junqueira, cofundadora e CEO do Nubank, acaba de participar do evento Melhores de ESG – Repensando o valor de tudo, promovido pela Revista Exame. Na ocasião, a executiva falou sobre NPS – sigla em inglês para Net Promoter Score -, que é uma das principais métricas para mensurar ESG.

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Nubank vai dar mais de R$ 1 bilhão de limite para seus clientes

Em um bate-papo moderado por Tiago Serrano, CEO da SoluCX, Cristina falou principalmente sobre a satisfação dos seus clientes e em como o Nubank conseguiu ser uma das referências na experiência do consumidor.

Ao ser perguntada sobre as dores dos clientes, Cristina comentou sobre a análise de crédito do banco digital e disse que as vezes as pessoas acham que análise de crédito é muita binaria, ou seja, ou você está ou não está negativado, mas não funciona assim.

Ela explicou: “Por exemplo: ‘ah, mas eu não estou negativado, então como que você não está me dando um limite enorme ou como que você não está aprovando meu cartão?’ Mas, a análise de crédito não é binária assim… São dezenas de milhares de variáveis em um modelo que se um ser humano quisesse ir lá explicar exatamente porque alguém é aprovado ou não, não conseguiria, já não dá mais. O volume de dados que é utilizado já é muito grande”, detalha a CEO.

Segundo ela, o Nubank conta com mais de 100 pessoas no time de crédito que trabalham exclusivamente para encontrar maneiras de aprovar mais clientes e conceder mais limite.

“Esse mês e o próximo, se eu não me engano, a gente vai dar mais de 1 bilhão de reais de limite a mais para os nossos clientes, agora, esse mês. Então, assim, é uma equipe que não para! Eles só fazem isso da vida, eles existem para encontrar maneira de dar mais limite”.

Para Cristina, o Nubank assume muita responsabilidade e esse é um tipo de problema que eles criam para eles mesmo, mas fica feliz em poder solucioná-los. “A barra do cliente vai sempre subindo”.

O evento Melhores de ESG – Repensando o valor de tudo vai até o dia 18 de junho com dezenas de palestras e painéis, no YouTube e Instagram da Revista EXAME.