Operadoras de telefonia deverão bloquear ligações de robôs
O bloqueio das ligações realizadas por robô, chamadas de “robocalls”, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), poderá ser efetuado pelas operadoras de telefonia, após determinação do órgão. Contudo, a agência ainda está analisando a melhor maneira de instituir essa nova regra, por meio de uma medida cautelar ou por outro instrumento de regulação.
Em um único mês, foram realizadas cerca de 61,7 milhões de chamadas por 20 números de telefone operados por robôs e a maioria teve duração de menos de três segundos, segundo levantamento das operadoras de telecomunicações.
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Pra que servem essas ligações de robôs?
Essas ligações que incomodam o cidadão e que caem assim que ele atende, podem não ter um motivo aparente, mas são usadas para formar um cadastro de telemarketing.
No momento em que a chama é atendida, o sistema entende que quem está do outro lado da linha, a princípio, estaria inclinado a receber ofertas de produtos e serviços via telefone.
De acordo com o mapeamento feito pela operadoras, apenas um robô tem capacidade de efetuar mais de 3 milhões de chamadas em um mês.
Iniciativas da Anatel
A Anatel tem traçado algumas estratégias para diminuir a atuação do telemarketing abusivo, que tomou um maior espaço durante a pandemia.
A agência deu iniciou, no mês passado, a identificação de chamadas de telemarketing efetuadas a partir de celular, atribuindo-lhes o prefixo 0303. Já as ligações feitas a partir de números fixos receberão identificação a partir de junho.
A Anatel, como marco dos 30 dias do início da primeira etapa de identificação de chamadas de telemarketing, criou um site, no dia 12 de abril, com informações sobre o 0303. Lá, é possível verificar quais são as 450 empresas que já estabeleceram um prefixo para ofertar serviços e também quais aparelhos celulares que possibilitam o bloqueio de chamadas indesejadas.
O consumidor pode apenas bloquear uma chamada individual e não todas as chamadas do prefixo. Contudo, cada empresa terá um único número 0303 para trabalhar com telemarketing, portanto, ao bloqueá-lo o cidadão suspenderá qualquer oferta realizada pela aquela organização, o que será muito útil, pois hoje, a mesma empresa pode realizar chamadas de outros números.
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imagem: ESB Professional / shutterstock.com
