Os clientes da Latam Airlines receberam uma ótima novidade da companhia aérea. Uma das principais empresas do setor na América Latina implementou uma nova funcionalidade que permite que seus usuários alterem voos cancelados ou remarquem suas viagens através do chat online da empresa.
Ótima novidade para passageiros da Latam
Uma das principais empresas do setor na América Latina, a Latam, implementou uma nova funcionalidade que facilita a vida dos clientes!
Através do chat, os clientes podem entrar em contato com um atendente da empresa para solicitar alterações em seus voos sem precisar sair de casa ou usar o telefone. A ferramenta tem como objetivo agilizar o processo de alterações feitas pela companhia em casos de remanejamento de voos ou cancelamentos por condições meteorológicas.
Novidade da Latam oferece maior segurança aos clientes
A novidade da Latam oferece maior segurança aos clientes, já que os problemas são resolvidos diretamente com um atendente da companhia aérea e não um robô, por exemplo.
De acordo com o diretor Global de Customer Care do grupo Latam Airlines, Rafael Walker, “Isso é respeito ao tempo do cliente. A tecnologia é útil quando consegue simplificar a resolução de problemas e imprevistos. O resultado são viagens mais simples, rápidas e seguras”.
Além disso, a digitalização do atendimento da Latam permitiu a diminuição do tempo em 50%. O recurso também permite ao usuário ter acesso ao check-in automártico da companhia aérea. Assim, os passageiros recebem um cartão de embarque virtual com atualizações automáticas sobre informações a respeito dos voos.
Como utilizar o serviço?
A funcionalidade de chat online está disponível para todos os que voam pela Latam. Para utilizar a nova ferramenta, os clientes precisam acessar o site da companhia aérea e clicar na seção “Minhas Viagens”. Em seguida, o usuário deverá escolher a opção “Ir para o chat da Latam”.
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+311 mil seguidores
Dessa forma, a plataforma direciona para a conversa com um agente da empresa. De acordo com a Latam, os atendentes são preparados previamente e informados a respeito da alteração do voo.
Além disso, os usuários ainda podem utilizar a Central de Ajuda do site da Latam e o atendimento pelo WhatsApp.
Imagem: Miguel Lagoa / Shutterstock.com
