Pedido no iFood está demorando muito: saiba o que fazer

Inclusive, a empresa foi premiada como pentacampeã do Prêmio Reclame Aqui 2022 em duas categorias: “Alimentos – Delivery” e “Profissional de Atendimento”.

Entretanto, apesar de seu sistema ter boas avaliações, nem sempre o seu pedido pode ser entregue no prazo estipulado pelo aplicativo. Confira o que fazer nesses casos!

O que fazer se seu pedido no iFood está demorando muito

Primeiramente, o iFood recomenda que você espere até dez minutos depois do tempo previsto pela plataforma. Ademais, também é válido considerar não somente o percurso até sua residência, como também imprevistos, como chuvas, alagamentos e trânsito. 

Além disso, se o restaurante está com uma alta demanda, isso pode ocasionar o atraso da preparação da sua comida. 

Entretanto, se passou mais de quinze minutos e seu pedido não chegou, é recomendado entrar em contato com o restaurante no chat do app para verificar se a comida já está a caminho.

Por fim, caso mesmo após o contato o seu pedido não chegar, o usuário deverá notificar no iFood sobre o ocorrido. É válido ressaltar que é preciso detalhar a situação. Por isso, faça prints, fique atento ao número do pedido e solicite ajuda no app.

Como cancelar o pedido?

Se a sua entrega do iFood está demorando muito e você deseja cancelar o pedido, veja o passo a passo a seguir:

1. Vá até o aplicativo e toque na opção “Acompanhar meu pedido”;
2. Posteriormente, clique em “Detalhes do pedido”;
3. Nesta aba, clique em “Motivo do contato” e toque em “Cancelar o pedido”;
4. Por fim, a plataforma irá te encaminhar para o app de telefone, com o número do restaurante para fazer o cancelamento. 

Imagem: Sidney de Almeida / Shutterstock.com