O índice que mede a qualidade do atendimento aos clientes de bancos e plataformas de investimento, criado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em parceria com a consultoria Toluna, mostrou que os usuários ficaram mais satisfeitos com esses serviços em março, avançando 1,23% em relação a fevereiro.
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Critérios da pesquisa de atendimento dos bancos
Na pesquisa sobre a qualidade de atendimento ao cliente são avaliados nove critérios, sendo eles:
- Eficácia – facilidade de uso dos serviços da instituição;
- Disponibilidade – avalia problemas no site ou aplicativo;
- Realização – analisa prazos de concretização das operações;
- Privacidade – leva em conta a segurança dos dados e informações do cliente;
- Responsabilidade – solução de eventuais problemas;
- Aconselhamento – clareza e resultados da orientação dada pelos funcionários do banco ou plataforma aos clientes;
- Contato – facilidade em resolver problemas através de contatos pessoais;
- Valor percebido – transparência e competitividade dos diferentes custos;
- Lealdade – o quanto aquele banco ou plataforma é recomendado a amigos e parentes dos clientes.
Ranking dos bancos
O banco mais bem avaliado pelos clientes em março de 2022 foi o Itaú, e logo em seguida vieram o Bradesco e o Santander. Sendo que a maior evolução foi a do Itaú, com um aumento de 4,83% em relação a fevereiro. O Banco do Brasil, teve uma queda em sua evolução de 5% entre os dois meses apresentados na comparação. Confira a evolução de desempenho de atendimento ao cliente dos bancos entre fevereiro e março:
| Bancos | Fevereiro | Março |
| Banco do Brasil | 3,81% | 3,62% |
| Bradesco | 3,92% | 3,85% |
| Caixa Econômica Federal | 3,69% | 3,76% |
| Itaú | 3,81% | 4,00% |
| Santander | 3,68% | 3,77% |
Ranking das plataformas
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A Modalmais foi a mais bem avaliada entre as plataformas, depois aparecem Inter e XP.
As melhores em evolução positiva foi a ModaImais, com 8,21% e a BTG, com 7,20%. Clear foi a pior avaliada, com uma queda de 2,34%. Confira:
| Plataformas | Fevereiro | Março |
| BTG Pactual | 3,63% | 3,89% |
| Clear | 3,93% | 3,84% |
| Nubank | 3,94% | 3,92% |
| Inter | 3,87% | 3,98% |
| Modalmais | 3,77% | 4,08% |
| Rico | 3,88% | 3,80% |
| XP | 3,96% | 3,95% |
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