De acordo com uma pesquisa do Bank of America Merrill Lynch (BofA), a Shopee é a favorita dos consumidores brasileiros. Inclusive, a empresa de Cingapura ultrapassou o Mercado Livre (MELI34) em satisfação do cliente, medida pelo NPS (Net Promoter Score).
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Shopee ultrapassa Mercado Livre em satisfação do cliente
Em suma, a Shopee começou a liderar o segmento nesta métrica em 4 das 5 regiões do Brasil. E empatou com o Mercado Livre apenas na região sudeste. A pontuação da empresa no NPS aumentou de 60 para 64 em relação ao último levantamento, no mês de setembro.
Além disso, a Shopee elevou a liderança no que diz respeito aos termos de preço, e segue na liderança do mercado, em número de usuários ativos do aplicativo, com 43,6 milhões. Ademais, o BofA chamou a atenção para a inauguração do 1º centro de distribuição da empresa, em São Paulo, o que pode reduzir os tempos de entrega, já que a maior parte dos vendedores da plataforma está no Brasil.
Em suma, o Mercado Livre não é o único que possui motivos para se preocupar com o concorrente de fora. O Magazine Luiza teve uma piora na percepção dos consumidores. Já a Via, dona das Casas Bahia, e Ponto Frio, se manteve com os indicadores ruins. Abaixo, confira o ranking de satisfação dos clientes:
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Imagem: Sulastri Sulastri/shutterstock.com
