Manaus possui apenas 8 agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para atender uma população metropolitana de mais de 2,5 milhões de habitantes, o que torna o agendamento prévio ainda mais importante. A capital amazonense enfrenta desafios logísticos específicos, incluindo o atendimento a populações ribeirinhas e a grande distância de outras cidades da região.
O atendimento do 135 em Manaus pode apresentar instabilidade de conexão devido às características da infraestrutura de telecomunicações da região. Por isso, muitos cidadãos preferem utilizar o aplicativo Meu INSS para agendamentos e acompanhamento de processos, que funciona de forma mais estável através da internet.
A agência central de Manaus é a maior e mais completa, oferecendo todos os tipos de serviços previdenciários. Já a agência de Icoaraci, embora menor, costuma ter filas mais curtas e atendimento mais rápido. As perícias médicas são realizadas exclusivamente na agência de Nazaré, que possui estrutura adequada para esse tipo de avaliação.
Entre os benefícios mais procurados no INSS de Manaus destacam-se o salário-maternidade para trabalhadoras urbanas, a aposentadoria por idade e o BPC para ribeirinhos e comunidades tradicionais. O seguro-defeso para pescadores artesanais também tem grande demanda, especialmente durante os períodos de piracema quando a pesca é proibida.
Uma particularidade do INSS amazonense é o pagamento de benefícios através de barcos-agência em comunidades ribeirinhas de difícil acesso. Esse programa garante que idosos, pessoas com deficiência e outros beneficiários que vivem em regiões isoladas possam receber seus benefícios sem precisar se deslocar grandes distâncias até a cidade.
