Novo sistema anti-spam da Vivo é gratuito e disponível para todos os clientes

O sistema, que estava em fase de testes desde dezembro de 2024, agora está disponível gratuitamente para usuários de planos pré-pago, controle e pós-pago.

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O que é o Vivo AntiSpam?

O Vivo AntiSpam é uma solução nativa da própria operadora que identifica e bloqueia chamadas classificadas como spam, ou seja, ligações repetitivas, indesejadas e, geralmente, de cunho comercial não autorizado.

A inovação está no fato de o bloqueio ocorrer dentro da rede da Vivo, impedindo que o telefone do usuário sequer toque.

Como o sistema identifica chamadas de spam?

A operadora utiliza um algoritmo que analisa o comportamento das chamadas em tempo real. São levados em conta fatores como:

• Volume de ligações realizadas por um número específico
• Frequência com que o número liga para diferentes usuários
• Duração das chamadas
• Taxa de rejeição por parte dos destinatários

Esses dados são cruzados em tempo real, e números que apresentarem comportamento típico de spam são automaticamente bloqueados para todos os clientes da rede.

Diferença para outros bloqueadores de chamadas

Diferente de apps como TrueCaller ou ferramentas integradas aos aparelhos da Samsung, que se baseiam em bancos de dados da internet, o Vivo AntiSpam atua diretamente na camada de rede da operadora.

Isso significa que a chamada é interceptada antes mesmo de chegar ao aparelho do cliente, sem depender de conexão com a internet ou de atualizações de aplicativos.

Quem pode usar o serviço?

Todos os 102,4 milhões de acessos móveis da Vivo no Brasil têm acesso ao novo sistema. Estão incluídos:

• Clientes pré-pagos
• Clientes controle
• Clientes pós-pagos

Apesar de haver um trecho nos documentos de suporte da Vivo que menciona apenas os clientes do controle e pós-pago, o material publicitário da empresa confirma que os usuários do pré-pago também têm acesso gratuito ao serviço.

É mesmo gratuito?

Sim, o Vivo AntiSpam é 100% gratuito, independentemente do plano. A medida segue uma tendência das operadoras de tentar aumentar a fidelização de clientes com serviços de valor agregado, especialmente em tempos de alta concorrência com as operadoras digitais.

No entanto, é importante que o cliente fique atento a possíveis mudanças futuras, já que o modelo de cobrança ou as políticas de acesso podem sofrer alterações.

Como ativar o Vivo AntiSpam

A ativação do sistema é simples e pode ser feita de duas maneiras:

1. Via aplicativo Meu Vivo

1. Acesse o app Meu Vivo (disponível para Android e iOS)
2. Vá até o menu Loja → Serviços Digitais
3. Localize o item AntiSpam Vivo
4. Toque em Ativar e siga as instruções

O prazo para o serviço começar a funcionar é de até 48 horas após a solicitação.

2. Via SMS

Outra opção é ativar o sistema pelo próprio celular, sem necessidade de app:

• Envie a palavra ANTISPAM para o número 5050

Você receberá uma mensagem de confirmação, e a ativação será processada em até dois dias úteis.

E se meu número for bloqueado por engano?

Empresas e usuários que tiverem seus números bloqueados por engano podem solicitar a revisão do bloqueio através de um formulário no site oficial da Vivo. O procedimento requer:

• Nome ou razão social
• CPF ou CNPJ
• Número da linha impactada
• Justificativa opcional
• E-mail para acompanhamento

O processo é gratuito, e o tempo de resposta pode variar conforme a demanda de solicitações.

Funciona de verdade?

A reportagem do Tecnoblog participou do período de testes do Vivo AntiSpam e observou redução significativa no volume de ligações indesejadas. Contudo, é importante destacar que o número testado também estava cadastrado em outras iniciativas como:

• Não Me Perturbe (da Anatel)
• Listas de bloqueio de Procons estaduais

Ainda não há dados oficiais divulgados pela Vivo sobre a efetividade do sistema, como percentual de chamadas bloqueadas, número de denúncias processadas ou impacto na experiência dos clientes.

Por que esse lançamento é importante?

A decisão da Vivo de liberar o AntiSpam gratuitamente para todos os usuários representa um movimento importante no setor de telecomunicações, que tem sofrido com reclamações crescentes sobre chamadas de telemarketing abusivas.

De acordo com a Anatel, o Brasil registra milhões de ligações indesejadas diariamente, muitas delas feitas por robôs e centrais automatizadas. O incômodo é tal que levou à criação do cadastro nacional de bloqueio de telemarketing, ainda com eficiência limitada.

Comparativo com outras operadoras

Claro

A Claro possui um serviço similar chamado Claro Spam Alert, mas que não bloqueia a chamada na origem, apenas sinaliza no visor do aparelho.

TIM

A TIM oferece o TIM Protege Ligações, que também alerta, mas depende de apps e permissões de acesso às chamadas.

Oi

A Oi não conta com um sistema dedicado, embora incentive o uso de apps externos de bloqueio.

Nesse contexto, a Vivo sai na frente ao oferecer bloqueio ativo na rede, sem necessidade de internet ou de ferramentas externas.

Considerações finais

O Vivo AntiSpam chega como uma resposta direta às demandas dos consumidores por mais proteção contra abusos de chamadas não solicitadas. Sua integração com a rede da operadora, aliada à gratuidade e facilidade de ativação, são pontos positivos que o tornam uma ferramenta promissora.

Entretanto, a falta de dados transparentes sobre o desempenho da solução e a confusão em parte da documentação oficial são aspectos que ainda precisam ser melhorados pela Vivo para garantir confiança plena dos usuários.

Dicas extras para evitar spam

Mesmo com o sistema ativo, é recomendável seguir boas práticas:

• Cadastre-se no site Não Me Perturbe
• Evite divulgar seu número em sites públicos
• Rejeite chamadas de números desconhecidos
• Use bloqueadores complementares em seu smartphone

A combinação de medidas aumenta a proteção e melhora significativamente a experiência do usuário.