Estudo revela o que os brasileiros mais fazem no WhatsApp; confira

Com base em entrevistas com 1.126 usuários, o levantamento confirma o protagonismo do aplicativo entre os brasileiros conectados à internet, um público estimado em 147 milhões de pessoas — o que faz do Brasil o segundo maior mercado global do WhatsApp, atrás apenas da Índia.

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Uso diário e constante

A pesquisa mostra que 97% dos entrevistados acessam o WhatsApp ao menos uma vez por dia, com um terço deixando o app aberto o tempo inteiro e mais de 60% o consultando diversas vezes ao longo do dia. As funções mais utilizadas seguem sendo a troca de mensagens de texto (88%), os áudios (80%) e as chamadas de voz (72%). O envio de imagens (71%) e vídeos (60%) também está entre os favoritos, além das videochamadas, usadas por 63% dos respondentes.

Em menor proporção, os usuários também recorrem aos emojis e gifs (53%) e ao recurso “status” (34%), mostrando que, embora populares, essas funções não são as protagonistas do uso diário.

Chamadas de voz e vídeo ganham espaço

As chamadas de voz já são rotina para muitos brasileiros: 37% dizem utilizá-las todos os dias, 28% quase todos os dias e 24% algumas vezes por semana. Além disso, a qualidade das ligações pelo WhatsApp é bem avaliada: 54% consideram igual à das operadoras de telefonia, enquanto 19% afirmam ser até melhor.

No caso das videochamadas, o desempenho também agrada: 39% classificam a qualidade como excelente e 43% como boa, evidenciando a consolidação do app como ferramenta para comunicação em tempo real.

Grupos e comunidades: interação coletiva em alta

Praticamente todos os usuários (94%) participam de pelo menos um grupo no WhatsApp. Os mais comuns são de família (74%), amigos (72%) e trabalho (58%). Outros grupos frequentes incluem escolas e estudos (39%), promoções (36%), vendas (33%) e até grupos corporativos (26%).

Já as comunidades — recurso mais recente que agrega diversos grupos sob um mesmo tema — ainda têm adesão mais tímida: apenas 45% afirmam já ter usado. Entre os que não utilizam, os principais motivos apontados são falta de interesse (43%) e excesso de mensagens (27%).

Presença no computador e perspectivas para o futuro

Embora o smartphone seja o principal dispositivo para acesso ao WhatsApp, o uso via computador também é significativo: 73% dos entrevistados disseram acessar a plataforma por essa via.

Nos últimos 12 meses, 44% aumentaram o uso do aplicativo, enquanto 46% mantiveram o mesmo padrão. Para o próximo ano, 27% acreditam que devem usá-lo ainda mais, reforçando a tendência de crescimento contínuo da plataforma.

Relação com empresas e comércio pelo app

O WhatsApp também se tornou um canal relevante para comunicação com marcas e negócios. Entre os entrevistados, 82% já entraram em contato com empresas pelo app, seja para tirar dúvidas (75%), receber suporte (67%), realizar compras (60%) ou acessar promoções (52%).

Mais da metade já fez compras (54%) ou contratou serviços (61%) diretamente pelo aplicativo, usando principalmente Pix (71%), Pix copia e cola (38%), boleto (20%) e WhatsApp Pay (6%) como métodos de pagamento.

Apesar disso, há resistência a mensagens automáticas: 59% desaprovam esse tipo de interação, e 51% aceitam publicidade apenas quando forneceram o número para a empresa. Quando recebem mensagens de marcas desconhecidas, 18% bloqueiam o contato, 34% ignoram e 46% leem antes de decidir.

A frequência ideal para mensagens comerciais, segundo a maioria, é semanal (30%) ou menos frequente, com uma pequena parcela preferindo contatos mensais (12%) ou até mais raros (13%).

Percepções sobre segurança e conteúdo

Entre os entrevistados, 61% disseram já não lembrar como era a vida antes do WhatsApp, o que demonstra o grau de dependência criado ao longo dos anos. Ao mesmo tempo, 58% afirmam que gostariam de conseguir separar melhor o uso pessoal do profissional.

Em termos de segurança, os recursos mais usados são backup de mensagens (49%), autenticação em dois fatores (47%) e restrição da foto de perfil apenas para contatos (43%).

Quanto ao conteúdo recebido, 39% reclamam de excesso de notícias irrelevantes e 32% não veem graça em piadas e memes — embora para 36% essas mensagens ainda sejam bem-vindas.

Um canal essencial para o dia a dia

Mesmo com ressalvas em relação à segurança e ao excesso de mensagens, o WhatsApp segue sendo parte indispensável da rotina dos brasileiros.

Seja para conversas pessoais, trabalho, compras ou interação com marcas, o aplicativo ocupa um espaço central na vida digital da população, refletindo a forma como as tecnologias moldam hábitos e comportamentos sociais.

Com informações de: Canaltech