Agências do Mercado Livre começam a receber devoluções de produtos

Na última semana, o Mercado Livre anunciou que as cerca de 3 mil agências já estão recebendo devoluções de produtos. Dessa forma, a medida possibilita que o cliente retorne um item comprado de forma equivocada ou que não atendeu às suas expectativas e receba o dinheiro de volta na hora.

Até pouco tempo atrás, a devolução era feita apenas pelos Correios, e o reembolso era efetuado em 3 dias úteis após a mercadoria chegar ao destino.

“O comprador pode acessar o aplicativo ou o site e verificar a agência mais próxima para realizar o processo de devolução. A pessoa só precisa colocar o produto na caixa, já que a etiqueta é colocada na própria agência. O processo é feito gratuitamente e não gera custos para o cliente”, explicou Luiz Vergueiro, diretor sênior de Logística do ML.

Procedimento

Em síntese, para realizar o processo, é exigido que o cliente mostre o QR Code da compra. As agências do Mercado Livre podem ser papelarias, lavanderias, pet shops e diversos outros tipos de comércio em bairros.

Assim, essas agências contam com o logo do Mercado Livre e o símbolo de um pacote. Ademais, esses locais estão concentrados no sul e sudeste do país, regiões que representam 60% das vendas do e-commerce.

Retirada

Antes de serem pontos de devoluções do Mercado Livre, os clientes já podiam retirar suas compras nessas unidades. Caso a pessoa tenha comprado algo e não esteja em casa no momento da entrega, por exemplo, ela pode retirar em uma das agências.

Investimento no Brasil

O investimento no valor de R$ 17 bilhões que está sendo feito pelo Mercado Livre ao longo de 2022 faz parte do projeto de expansão da empresa no Brasil, que conta também com a contratação de mais de 4 mil profissionais até o final deste ano.

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Imagem: Mercado Livre (divulgação).