Quando precisamos realizar tarefas em bancos, já sabemos que vamos perder algum tempo do nosso dia nessa atividade, pois as agências geralmente estão cheias, com um número maior de clientes do que de funcionários para realizar o atendimento.
Bradesco pagará R$ 500 mil: confira todos os detalhes do pagamento!
A justiça acatou o pedido do Ministério Público Estadual, e o Bradesco terá que pagar por danos morais coletivos. Entenda!
No entanto, por esse tempo de espera nos bancos ser de conhecimento comum, criou-se leis estaduais e municipais para limitar o tempo máximo que um cliente deve aguardar para ter atendimento.
Porém, mesmo existindo leis de amparo ao cliente/consumidor, a realidade em algumas agências é de esperas longas.
Além disso, o número reduzido de caixas disponíveis para saques e outras operações bancárias também é constante. Esse é o caso da agência do Bradesco no município de Tefé, a 525 quilômetros de Manaus, que foi condenada a pagar até R$ 500 mil em danos morais coletivos.
Entenda o caso da agência do Bradesco
A Justiça da 1ª Vara da Comarca de Tefé acatou o pedido do Ministério Público Estadual e condenou o Bradesco ao pagamento de R$ 500 mil por danos morais coletivos.
A sentença impõe a imediata adequação da agência ao prazo de 15 minutos de espera para o atendimento dos clientes, conforme estabelece as leis estadual (n.º 139/2013) e municipal (n.° 015/2015).
A sentença foi divulgada no dia 28 de março e foi dada pelo juiz André Luiz Muquy, que determinou que os clientes sejam atendidos no tempo máximo de 15 minutos e que a agência desloque funcionários de outras funções para o atendimento dos caixas.
Caso a unidade do Bradesco não atenda à determinação, terá que pagar multa diária de R$ 25 mil – podendo chegar ao limite de R$ 500 mil.
Investigação do MPE
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Segundo a investigação do Ministério Público Estadual de Manaus, a agência de Tefé do Bradesco oferecia um atendimento de má qualidade, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor e, também, as leis estadual e municipal relacionadas ao tempo de espera para atendimento em instituições bancárias.
A situação dessa unidade do Bradesco chegou ao conhecimento do MPE depois de várias denúncias que clientes realizaram no Procon.
Relatos sobre excessivo tempo de espera – chegando até 2 horas -, aglomeração nas filas, levando à desistência do atendimento, e a falta de reposição de cédulas nos caixas eletrônicos foram levados em conta para abertura do inquérito. A situação foi comprovada pelo MPE e acatada pela justiça.
Imagem: Alf Ribeiro e lefthanderman / Shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
Autor
Fernanda CadavalMe chamo Fernanda Patzdorf Cadaval de Macedo, tenho 34 anos, e tenho formação em Letras- Português e Jornalismo. Ler e escrever estão entre minhas atividades favoritas. E poder ser uma facilitadora na formação de opinião das pessoas através do meu trabalho, é um grande privilégio dado por essa profissão que exerço há mais de 10 anos.
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