Aposentados e pensionistas poderão verificar descontos indevidos nas agências da Caixa

Caixa Econômica se mobiliza para atendimento presencial

Canal físico pretende amparar vítimas com dificuldades digitais

Diante da gravidade da situação, a Caixa Econômica Federal anunciou medidas para apoiar as vítimas dos descontos indevidos. O banco estuda a criação de um canal de atendimento presencial para atender aposentados e pensionistas que têm dificuldades em acessar o aplicativo “Meu INSS” ou o número 135, principal central telefônica do Instituto Nacional do Seguro Social.

Leia mais: INSS: próximo pagamento pode vir com ressarcimento; saiba quando receber

Segundo o vice-presidente da República e ministro do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços, Geraldo Alckmin, a iniciativa busca descentralizar o acesso à informação, tornando o processo mais inclusivo, especialmente para idosos que não estão familiarizados com a tecnologia.

Etapas de consulta pelo Meu INSS e telefone 135

O INSS disponibilizou dois canais principais para que os beneficiários confirmem a existência de descontos associativos em seus benefícios:

1. Pelo aplicativo Meu INSS

• Acesse com seu login Gov.br
• No menu, selecione “Extrato de Pagamento”
• Verifique se há algum desconto não reconhecido
• Consulte o nome da entidade e o valor cobrado

2. Pelo telefone 135

• Ligue de segunda a sábado, das 7h às 22h
• Tenha em mãos seus documentos pessoais
• Solicite informações sobre débitos associativos

Esse procedimento é gratuito e visa garantir transparência e autonomia aos beneficiários.

Devolução dos valores começa ainda em maio

R$ 292,6 milhões serão pagos referente ao mês de abril

Segundo o INSS, o reembolso das cobranças indevidas começará a ser efetuado no dia 26/05, com os pagamentos sendo concluídos até o dia 06/06/2025. Nesta etapa, serão ressarcidos R$ 292,6 milhões relativos ao mês de abril.

Como será feito o reembolso:

• O valor será depositado automaticamente na conta bancária em que o benefício é pago
• Não será necessário solicitar o reembolso

A automatização do processo evita burocracias e reduz o risco de novos golpes contra os aposentados.

Fraudes envolvem entidades associativas

Descontos ocorriam sem consentimento

De acordo com as investigações conduzidas pela Polícia Federal, várias associações estavam envolvidas na aplicação de descontos nos benefícios do INSS sem a autorização dos segurados, aproveitando-se de convênios que possibilitavam a realização de débitos diretamente na folha de pagamento.

Essas associações se aproveitaram da fragilidade digital e da falta de conhecimento jurídico dos aposentados para aplicar débito recorrente disfarçado de contribuição voluntária.

Principais irregularidades encontradas:

• Ausência de contratos assinados
• Associações criadas exclusivamente para o golpe
• Conivência de agentes públicos em alguns casos

O que é a Operação Sem Desconto?

Ação conjunta da PF e CGU combate fraudes previdenciárias

A Operação Sem Desconto é resultado de uma parceria entre a Polícia Federal e a Controladoria-Geral da União. Lançada em 2024, a operação tem como objetivo identificar e punir fraudes cometidas por entidades associativas que agiram irregularmente contra aposentados e pensionistas do INSS.

As investigações continuam em andamento e podem levar a restituições maiores e ações judiciais contra os envolvidos.

Quem pode ser ressarcido?

Critérios para receber os valores de volta

Nem todos os beneficiários afetados terão direito ao reembolso imediato. A devolução só será feita para aqueles que:

• Foram vítimas de desconto indevido sem autorização
• Confirmarem a não autorização no aplicativo Meu INSS
• Estiverem com a conta bancária ativa para recebimento

O que fazer em caso de dúvidas?

Procure a Caixa ou o INSS

Se você tem dúvidas sobre sua situação, há alternativas seguras para esclarecimento:

• Caixa Econômica Federal: agências poderão oferecer apoio presencial
• Meu INSS: canal oficial para confirmar descontos
• Telefone 135: atendimento com horário estendido

Evite procurar ajuda por redes sociais, links suspeitos ou mensagens enviadas por desconhecidos.

Próximos passos do INSS

Ampliação de canais e revisão de convênios

O INSS estuda ampliar os canais de atendimento e rever os convênios com entidades associativas, que facilitavam os descontos em folha. O objetivo é tornar o sistema mais seguro, com camadas adicionais de validação, como reconhecimento facial e autenticação dupla via Gov.br.

FAQ – Perguntas frequentes

Quem pode ter sofrido desconto indevido?

Qualquer aposentado ou pensionista com benefício ativo entre 2019 e 2024 pode ter sido afetado.

Como posso saber se fui vítima?

Acesse o app Meu INSS ou ligue para o 135 para consultar os valores descontados e as entidades envolvidas.

Preciso fazer alguma solicitação para receber o dinheiro de volta?

Não. A devolução será automática para quem teve desconto indevido, após a confirmação via aplicativo.

A Caixa vai entrar em contato comigo?

Não. O atendimento será presencial ou por iniciativa do beneficiário. Não clique em links nem atenda ligações suspeitas.

Considerações finais

O escândalo revelado pela Operação Sem Desconto escancarou uma vulnerabilidade grave no sistema previdenciário brasileiro: a facilidade com que entidades conseguiram aplicar descontos indevidos por anos em milhões de aposentados e pensionistas.

Embora a ação conjunta da Polícia Federal, da CGU e do INSS represente um passo importante na reparação desse dano, os impactos financeiros e emocionais para os idosos afetados não podem ser ignorados.