Descontos em benefícios: aposentados buscam informações nos Correios

O cenário é de alta demanda. Ontem (24.jul.2025), por volta das 13h, a agência estava lotada. O fluxo intenso de beneficiários em busca de esclarecimentos reflete uma situação preocupante: muitos estão descobrindo, apenas agora, que tiveram valores descontados irregularmente por anos.

Leia mais:

Aposentados podem aderir ao acordo do INSS em Correios

Relatos de quem enfrenta a fila

O aposentado Luiz Antônio Bagatino, 68 anos, aguardava atendimento há cerca de uma hora quando relatou à reportagem seu sentimento de frustração.

“Vim ver se tem algum desconto no meu benefício. Ainda não identifiquei nada, vou verificar agora. Mas estou aqui há mais ou menos uma hora. Só tem idoso aqui, e muitos ficam sentados por horas. A coisa devia ser mais rápida.”

Apesar da demora, Bagatino reconhece a importância do serviço.

“Acho que essa iniciativa ajuda sim os pensionistas. É o meio mais fácil que encontrei para ver se tenho algum direito. Mas acredito que não vou conseguir tirar todas as dúvidas hoje.”

Descontos inexplicáveis e prejuízos acumulados

Alguns beneficiários já chegam cientes de irregularidades. Maria José Nascimento Silva, 62 anos, descobriu que, desde 2020, vem sofrendo descontos mensais de R$ 45, sem explicação.

“Achei um desconto desde 2020. Peguei o papel no INSS: são 12 meses de 45 reais, é normal, foi o que me falaram. Tem que devolver esse dinheiro pra mim. Eu fui assaltada.”

Maria José aguardava atendimento desde as 11h da manhã. Três horas depois, ainda não havia sido chamada.

“Estou aqui desde às 11 horas. E já são 14h. Operada do quadril, sentada esse tempo todo… e está muito devagar. A fila para e volta, o atendimento também… Tem hora que simplesmente param de chamar.”

Outro caso marcante é o de Lourival Bezerra de Lima, 85 anos, que teve boa parte de sua aposentadoria comprometida por empréstimos que afirma não ter contratado.

“Você imagina: pagava uma parcela de 250, outra de 175, outra de 67… aí fizeram também um empréstimo de 450, outro de 350. E nunca assinei nada. Mas todo mês vinha descontado.”

Lourival chegou a receber menos de R$ 100 por mês, quando o valor correto seria em torno de R$ 1.300.

“Teve mês que recebi só 62 reais. Era pra eu receber 1.300, 1.400… e só recebi 600 em outros meses, mas não é o certo. Quem é que não precisa de dinheiro hoje?”

Dúvidas, desinformação e espera

Nem todos sabem exatamente o que buscar. Neusa Campos, 69 anos, foi levada pela filha.

“Eu não tive desconto nenhum, eu acho. Eu não faço nada, quem faz tudo pra mim é minha filha. Não estou muito por dentro.”

Daniel Cardoso, 68 anos, chegou por recomendação de um amigo.

“Vim ver o ‘roubo’. Nunca assinei nada, mas vim. Sei lá quem vai resolver isso aí. Só queria ver se tem alguma coisa.”

O sentimento de incerteza também aparece na fala de Neusa Maria Clemente Sampaio, 72 anos, que procurava informações sobre o benefício do marido falecido.

“Tô na área. Vai ter alguma coisa, se Deus quiser. Disseram que tinha algo desde 1990, mas ele se aposentou em 1983. Nem no advogado eu fui, disseram que não adianta.”

Parceria INSS e Correios

O atendimento presencial nos Correios começou em 30 de maio de 2025, fruto de uma parceria entre o Ministério da Previdência e os Correios, para combater fraudes e descontos ilegais em benefícios.

Atualmente, o serviço está disponível em 4.700 agências em todo o Brasil, incluindo todas as capitais e principais cidades do interior.

O que é possível resolver nos Correios

• Consulta de débitos e entidades associadas ao benefício.
• Registro de contestação de valores descontados indevidamente.
• Acompanhamento do caso por meio de protocolo, com prazo de resposta de até 15 dias úteis.

Não é necessário agendamento prévio. O atendimento é gratuito e contínuo, sem prazo final para que os beneficiários façam suas reclamações.

Como contestar descontos do INSS

Os segurados que desejam verificar possíveis descontos irregulares devem apresentar:

• Documento oficial com foto (RG ou CNH).
• CPF.
• Comprovante do benefício (extrato ou cartão).

Após o registro da contestação, o INSS analisará o caso e informará o resultado em até 15 dias úteis, seja pelo próprio Correios ou pelos canais oficiais do INSS, como o aplicativo Meu INSS.

Volume de atendimentos em alta

Desde o início da operação conjunta, mais de 2,5 milhões de pessoas já procuraram as agências dos Correios para verificar irregularidades, segundo dados do Ministério da Previdência.

O volume elevado de casos preocupa especialistas, que apontam para uma falta de comunicação clara entre o INSS e os segurados, permitindo que associações e empresas não autorizadas realizem cobranças sem o devido consentimento.

Cuidados para evitar golpes

O governo federal alerta que não existe atendimento do INSS ou dos Correios em domicílio. Qualquer pessoa que se apresente como representante dessas instituições em casa, oferecendo cancelamentos ou devoluções de valores, deve ser tratada como golpista.

As recomendações são:

• Nunca fornecer dados pessoais por telefone ou e-mail a desconhecidos.
• Confirmar qualquer informação diretamente pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone oficial 135.
• Desconfiar de ligações pedindo depósitos ou transferências para liberar valores.

Atendimento digital: uma alternativa para evitar filas

Para quem prefere evitar longas filas, o INSS oferece canais digitais que permitem:

• Consultar extratos de pagamento.
• Identificar descontos em benefícios.
• Abrir pedidos de contestação online.

O aplicativo Meu INSS, disponível para Android e iOS, é uma das principais ferramentas digitais para gestão de aposentadorias e pensões.

A importância de verificar extratos

Especialistas recomendam que os beneficiários consultem regularmente o extrato do benefício. Muitos dos descontos ilegais estão vinculados a associações de classe, sindicatos ou seguros não contratados.

Passo a passo para consulta online

1. Acesse o Meu INSS.
2. Faça login com conta Gov.br.
3. Clique em Extrato de Pagamento de Benefício.
4. Verifique as rubricas e identifique qualquer cobrança desconhecida.

Impacto das cobranças indevidas

Para aposentados e pensionistas que recebem apenas um salário mínimo, um desconto irregular de R$ 40 ou R$ 50 por mês pode comprometer significativamente o orçamento.

Casos como o de Lourival, que recebeu apenas R$ 62 em um mês, mostram o quanto fraudes ou empréstimos não autorizados podem levar beneficiários a situações de vulnerabilidade extrema.

Imagem: SERGIO V S RANGEL / shutterstock.com