Falha no Mercado Livre prejudicou as compras de muitas pessoas hoje

Nesta quarta-feira (23) o site e o app do Mercado Livre apresentaram instabilidades. Por volta das 13h44 havia um pico de 877 reclamações no Downdetector – site que monitora o funcionamento de vários aplicativos e sites.

Desse modo, de acordo com as reclamações registradas, 58% eram sobre o site, ao passo que 34% eram sobre o aplicativo. Já 9% eram a respeito de problemas ao finalizar compras. 

O que dizem os usuários sobre a falha? 

Confira o que os usuários disseram nas redes sociais:

Mais alguém com problemas no site ou app do @MercadoLivre ? pic.twitter.com/d6iuvsjTm8

— Sávio Felipe (@SavioFelipee) November 23, 2022

O que está acontecendo com vocês @MercadoPagoBR e @MercadoLivre? Fui desconectado da conta e não consigo entrar, só fica a mensagem ALGO SAIU MAL. pic.twitter.com/eGa57PZ6zR

— tet4lves (@tetarc) November 23, 2022

Alguém pode informar porque o site do mercado livre está instável e ninguém dá explicação nem jeito. Foi atacado por hackers? Devo me preocupar com meus dados, cartões etc? #encontroanualdomercadolivre

— voltaire froes (@voltairefroes) November 23, 2022

O que o Mercado Livre disse? 

Primeiramente, o site informou aos clientes que uma “falha pontual na Amazon Web Services (AWS) afetou momentaneamente a operação de compras em seu marketplace”, afirmou a empresa em nota. 

Após o comunicado, por volta 15h40, a companhia informou que a plataforma já foi restabelecida e que os serviços já estão funcionando normalmente para todos os usuários do Mercado Livre. 

Quais foram os problemas?

Um dos principais problemas estaria relacionado ao sistema de endereços do Mercado Livre. Desse modo, os clientes não conseguiram concluir as compras nem simular o frete antes de finalizar o pedido.

Há, ainda, casos em que os problemas foram maiores. Isso porque os clientes não conseguiram fazer login na conta, fazer buscas ou mesmo acessar o carrinho no site de compras. Assim, a plataforma exibe um aviso dizendo “Ocorreu um erro. Estamos trabalhando na solução”, dando uma dica para que o usuário tentasse novamente. Confira:

Black Friday

Ainda que a Black Friday esteja marcada para o dia 25 de novembro, o site fará o “Esquenta Black Friday”, em que os clientes podem encontrar produtos com descontos de até 70% e frete grátis. Portanto, vale destacar que nesta ano a data cai na mesma época que Copa do Mundo. 

“Vai ser uma Black Friday diferente de todas as outras. São duas datas que concentram muita intenção de compra. Decidimos ampliar a quantidade de dias promocionais pensando que a Copa do Mundo vai atravessar dias especiais para a gente”, destacou Julia Rueff, diretora de marketplace do Mercado Livre. 

Imagem: casa.da.photo / shutterstock.com